الثقافة بالذكاء الاصطناعي في مكان العمل: المهارة الأساسية التي تحتاج إليها كل مؤسسة

مقدمة: أدوات الذكاء الاصطناعي موجودة في كل مكان، أما مهاراته فليست كذلك.

في غضون بضع سنوات فقط، انتقل الذكاء الاصطناعي من المختبرات المتخصصة إلى بيئة العمل اليومية. يستخدم الموظفون الذكاء الاصطناعي لصياغة رسائل البريد الإلكتروني، وتلخيص التقارير، وتحليل جداول البيانات، والإجابة عن أسئلة العملاء. وتتضمن تطبيقات الأعمال العديدة الآن ميزات الذكاء الاصطناعي بصورة افتراضية.

ومع ذلك، لم تواكب مهارات استخدام هذه الأدوات بكفاءة هذا التطور في معظم المؤسسات. فبعض الموظفين يتجنبون الذكاء الاصطناعي تمامًا، بينما يستخدمه آخرون من دون فهم حدوده، فيلصقون بيانات سرية في أدوات عامة أو يثقون بإجابات خاطئة تمامًا.

الحل هو الإلمام بالذكاء الاصطناعي: تزويد كل موظف بالمعرفة وحسن التقدير اللازمين لاستخدام الذكاء الاصطناعي بفعالية وأمان ومسؤولية. يوضح هذا المقال معنى الإلمام بالذكاء الاصطناعي، وسبب تحوله إلى أولوية تجارية وتنظيمية، والمهارات التي يحتاج إليها الأفراد في كل مستوى، وكيفية إعداد برنامج فعّال.

ما المقصود بالإلمام بالذكاء الاصطناعي؟

الإلمام بالذكاء الاصطناعي هو مزيج من المعرفة والمهارات وحسن التقدير، يتيح للشخص فهم الذكاء الاصطناعي واستخدامه وتقييمه في عمله. ويعرّفه قانون الذكاء الاصطناعي للاتحاد الأوروبي بأنه المهارات والمعرفة والفهم اللازمة لتشغيل أنظمة الذكاء الاصطناعي بطريقة واعية، والإلمام بفرص الذكاء الاصطناعي ومخاطره على حد سواء.

لا يساوي الإلمام بالذكاء الاصطناعي امتلاك خبرة تقنية فيه. فمعظم الموظفين لن يطوّروا نموذجًا أو يكتبوا تعليمات برمجية مطلقًا. لكنهم يحتاجون إلى معرفة ما يلي:

• ما هو الذكاء الاصطناعي وكيف تنتج أدوات مثل الذكاء الاصطناعي التوليدي إجاباتها.

• ما الذي يستطيع الذكاء الاصطناعي فعله وما الذي لا يستطيع فعله، بما في ذلك ميله إلى ارتكاب أخطاء بثقة.

• كيفية استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي بفعالية في دورهم الوظيفي.

• كيفية حماية البيانات والخصوصية عند استخدام الذكاء الاصطناعي.

• كيفية التعرّف على المخاطر الأخلاقية والقانونية، مثل التحيز أو سوء الاستخدام.

• متى يجب أن يتولى الحكم البشري زمام الأمور.

انظر إلى الإلمام بالذكاء الاصطناعي باعتباره محو الأمية الرقمية لهذا العقد: قدرة أساسية يحتاج إليها كل مهني، مهما كانت وظيفته.

لماذا يُعد الإلمام بالذكاء الاصطناعي مهمًا الآن

المهارات تتغير بسرعة

الـ تقرير مستقبل الوظائف الصادر عن المنتدى الاقتصادي العالمي يصنّف الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة باعتبارهما أسرع المهارات نمواً على مستوى العالم، ويتوقع أن تتغير 39% من المهارات الأساسية للعاملين بحلول عام 2030. مؤشر برايس ووترهاوس كوبرز العالمي لوظائف الذكاء الاصطناعي يخلص إلى أن المهارات المطلوبة في الوظائف المتأثرة بالذكاء الاصطناعي تتغير بوتيرة أسرع بكثير منها في الوظائف الأخرى. ويواجه الموظفون الذين يفتقرون إلى مهارات الذكاء الاصطناعي خطر التخلف عن الركب، وكذلك مؤسساتهم.

الإنتاجية تعتمد عليه

تستثمر المؤسسات بكثافة في أدوات الذكاء الاصطناعي، لكن الأدوات وحدها لا تحقق قيمة. وإنما يتحقق العائد عندما يعرف الأشخاص كيفية تطبيق الذكاء الاصطناعي على المهام الفعلية، والتحقق من مخرجاته، وإعادة تصميم أساليب عملهم بالاستناد إليه. ويؤدي ضعف الإلمام بالذكاء الاصطناعي إلى شراء تراخيص باهظة الثمن لا تُستخدم أو يُساء استخدامها.

إدارة المخاطر تعتمد عليه

تبدأ العديد من حوادث الذكاء الاصطناعي بتصرف موظف عادي، مثل مشاركة بيانات سرية مع روبوت محادثة عام، أو نسخ خطأ ناتج عن الذكاء الاصطناعي إلى تقرير لأحد العملاء، أو استخدام مخرجات متحيزة في قرار توظيف. ويُعد التدريب أحد أكثر الضوابط فعالية للحد من هذه المخاطر.

اللوائح التنظيمية تتطلبه الآن

كان قانون الذكاء الاصطناعي للاتحاد الأوروبي أول تشريع رئيسي يجعل الإلمام بالذكاء الاصطناعي واجباً قانونياً. وبموجب المادة 4، يتعين على المؤسسات التي توفر أنظمة الذكاء الاصطناعي أو تستخدمها اتخاذ تدابير لدعم إلمام موظفيها وغيرهم ممن يستخدمون الذكاء الاصطناعي نيابة عنها بهذا المجال. وقد خففت تعديلات الحزمة الرقمية الشاملة لعام 2026 من حدة الصياغة الأصلية، فلم تعد المؤسسات مطالبة بضمان مستوى محدد من الإلمام لكل شخص، لكن الواجب نفسه لا يزال قائماً. وتوضح صفحة الأسئلة والأجوبة للمفوضية الأوروبية حول الإلمام بالذكاء الاصطناعي بجلاء أن مجرد تزويد الموظفين بتعليمات الأداة لا يكفي. وينطبق هذا الالتزام أيضاً على المؤسسات خارج أوروبا عندما تُستخدم أنظمة الذكاء الاصطناعي التابعة لها في الاتحاد الأوروبي.

مهارات الإلمام بالذكاء الاصطناعي التي يحتاجها كل موظف، حسب المستوى

الإلمام بالذكاء الاصطناعي ليس موحدًا للجميع. فالأدوار المختلفة تتطلب مستويات متفاوتة من التعمق:

بالنسبة للقادة، يرتبط الإلمام بالذكاء الاصطناعي ارتباطًا وثيقًا بمهارات قوية في الإدارة والقيادة: أي القدرة على تحديد التوجه، وإدارة التغيير، واتخاذ قرارات سليمة مع الاستعانة بالذكاء الاصطناعي كشريك. أما بالنسبة لفرق المخاطر والامتثال، فيرتبط ارتباطًا مباشرًا بـ الحوكمة والمخاطر والامتثال و إدارة البيانات والأمن السيبراني.

كيفية إعداد برنامج للإلمام بالذكاء الاصطناعي

يتّبع البرنامج العملي للإلمام بالذكاء الاصطناعي ست خطوات:

1. احصر استخدامات الذكاء الاصطناعي لديك. أدرج أدوات وأنظمة الذكاء الاصطناعي المستخدمة في مختلف أنحاء المؤسسة، بما في ذلك الميزات المدمجة في البرامج المستخدمة يوميًا.

2. قيّم المخاطر والأدوار. حدّد من يستخدم الذكاء الاصطناعي، ولأي غرض، ومدى المخاطر المرتبطة بذلك. وتتطلب الاستخدامات عالية التأثير، مثل قرارات التوظيف أو الائتمان، تدريباً أكثر تعمقاً.

3. ضع سياسة واضحة للذكاء الاصطناعي. حدّد الأدوات المعتمدة، وقواعد التعامل مع البيانات، ومتطلبات المراجعة البشرية، وكيفية الإبلاغ عن المشكلات.

4. قدّم التدريب وفقاً للمستوى. اجمع بين برنامج تأسيسي للجميع وتدريب موجّه للمديرين والمتخصصين والقادة.

5. اجعله عملياً. استخدم مهام فعلية من أعمال مؤسستك، لا نظريات مجردة. فالناس يتعلمون الذكاء الاصطناعي من خلال استخدامه.

6. وثّق وحدّث باستمرار. احتفظ بسجلات التدريب، وحدّث المحتوى مع تغيّر الأدوات، وكرّر التدريب بانتظام.

تؤدي فرق الموارد البشرية دوراً محورياً في تنفيذ هذه البرامج، من خلال ربط مهارات الذكاء الاصطناعي بأطر الكفاءات والمسارات المهنية. متخصص التدريب على إدارة الموارد البشرية يساعدهم على قيادة هذا التغيير.

تقدم أكاديمية كوفنتري مجموعة واسعة من الدورات التدريبية في الذكاء الاصطناعي (AI) للمهنيين من جميع المستويات، بدءًا من أساسيات الذكاء الاصطناعي وصولًا إلى البرامج التطبيقية مثل إدارة المخاطر التشغيلية المعززة بالذكاء الاصطناعي. كما يمكن للمتدربين الالتحاق بدورات معترف بها دوليًا، وهي الدورات المعتمدة من CertNexus. تُعقد البرامج في لندن, دبي وفي أكثر من 40 مدينة حول العالم، أو عبر الإنترنت، أو في صورة تدريب داخلي مخصص لفِرَقك.

هل أنتم مستعدون لتعزيز الثقة في استخدام الذكاء الاصطناعي في جميع أنحاء مؤسستكم؟ استكشفوا دوراتنا التدريبية في الذكاء الاصطناعي وامنحوا موظفيكم المهارات اللازمة لاستخدام الذكاء الاصطناعي بكفاءة.

الأسئلة الشائعة

ما المقصود بالإلمام بالذكاء الاصطناعي ببساطة؟

الإلمام بالذكاء الاصطناعي هو القدرة على فهم ماهية الذكاء الاصطناعي، واستخدام أدواته بفعالية وأمان، وتقييم الحالات التي يمكن فيها الوثوق بمخرجاته وتلك التي تستلزم اتخاذ قرارات بشرية.

هل يُعد الإلمام بالذكاء الاصطناعي متطلبًا قانونيًا؟

بموجب المادة 4 من قانون الاتحاد الأوروبي للذكاء الاصطناعي، يجب على المؤسسات التي توفر أنظمة الذكاء الاصطناعي أو تستخدمها اتخاذ تدابير لدعم إلمام موظفيها بالذكاء الاصطناعي. وينطبق ذلك أيضًا على المؤسسات خارج أوروبا عندما يُستخدم الذكاء الاصطناعي الخاص بها داخل الاتحاد الأوروبي.

هل يحتاج كل موظف إلى تدريب على الذكاء الاصطناعي؟

يستفيد كل موظف يستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي من الإلمام الأساسي به. وينبغي أن يتناسب مستوى التدريب مع الدور الوظيفي ومستوى المخاطر المرتبطة به.

هل يحتاج الموظفون إلى مهارات تقنية أو مهارات في البرمجة؟

لا. يركّز الإلمام بالذكاء الاصطناعي على الفهم والاستخدام المسؤول، وليس البرمجة. ولا تُعدّ المهارات التقنية ضرورية إلا للأدوار المتخصصة.

ما الذي ينبغي أن تغطيه دورة الإلمام بالذكاء الاصطناعي؟

ينبغي أن تغطي أساسيات الذكاء الاصطناعي، والاستخدام العملي للذكاء الاصطناعي التوليدي، وصياغة المطالبات، والتحقق من المخرجات، وخصوصية البيانات، والأخلاقيات والتحيز، وسياسة المؤسسة الخاصة بالذكاء الاصطناعي.

كم مرة ينبغي تحديث التدريب على الإلمام بالذكاء الاصطناعي؟

بانتظام. تتغير أدوات الذكاء الاصطناعي بسرعة، لذا تحدّث معظم المؤسسات التدريب مرة واحدة على الأقل سنويًا، وكلما أُدخلت أدوات جديدة.

هل يمكن تقديم التدريب على الإلمام بالذكاء الاصطناعي داخل المؤسسة؟

نعم. يمكن تخصيص البرامج المقدمة داخل المؤسسة بما يتناسب مع قطاعك وأدواتك وسياساتك، مما يجعل التدريب أكثر عملية وملاءمة.

المراجع وقراءات إضافية

• المفوضية الأوروبية: الإلمام بالذكاء الاصطناعي – أسئلة وأجوبة

• المفوضية الأوروبية: قانون الذكاء الاصطناعي – الإطار التنظيمي للذكاء الاصطناعي

• المنتدى الاقتصادي العالمي: تقرير مستقبل الوظائف