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Um curso de formação altamente interativo sobre

Excelência na Experiência do Cliente para Gestores Modernos

Dominar a Experiência do Cliente para Impulsionar a Fidelização e a Vantagem Competitiva

Excelência na Experiência do Cliente para Gestores Modernos

Calendário do curso

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Não existem atualmente datas online disponíveis.

Introdução à formação

No mercado atual, altamente interligado e no qual os clientes têm cada vez mais poder, estes esperam experiências excecionais em todos os pontos de contacto. Os gestores que sabem como dar prioridade à experiência do cliente (CX) e melhorá-la podem criar vantagens competitivas significativas. Este curso de formação sobre Excelência na Experiência do Cliente para Gestores Modernos fornece aos gestores ferramentas práticas, estratégias e conhecimentos para melhorar as interações com os clientes, promover a fidelização e impulsionar o sucesso organizacional.

O curso explora os aspetos essenciais da gestão da experiência do cliente (CX), desde a compreensão das necessidades dos clientes até ao mapeamento dos percursos e à medição dos resultados. Os participantes adquirirão técnicas práticas para conceber estratégias centradas no cliente, motivar as equipas de CX e incorporar uma cultura que dê prioridade ao valor para o cliente. Exemplos reais e boas práticas orientarão os gestores na implementação de melhorias eficazes na CX que produzam um impacto empresarial mensurável.

Principais áreas de foco deste curso:

  • Fundamentos da experiência do cliente e sua importância estratégica
  • Conceção e implementação de estratégias de experiência do cliente
  • Mapeamento, mensuração e melhoria das jornadas do cliente
  • Contratação, motivação e gestão de equipas de CX de alto desempenho
  • Criação de uma cultura organizacional centrada no cliente
  • Utilização de insights e melhores práticas para aumentar o valor para o cliente

Quais são os objetivos?

Este curso de formação visa dotar os gestores dos conhecimentos e das competências necessárias para transformar a experiência do cliente numa vantagem estratégica. Os participantes aprenderão a conceber iniciativas de CX, liderar equipas de forma eficaz e promover uma cultura centrada na satisfação do cliente.

No final deste curso de formação em experiência do cliente, os participantes serão capazes de:

  • Compreender a estrutura abrangente da experiência do cliente
  • Desenvolver abordagens estratégicas para implementar iniciativas de experiência do cliente
  • Mapear e analisar as jornadas dos clientes para identificar oportunidades de melhoria
  • Recrutar, formar e motivar equipas de experiência do cliente de elevado desempenho
  • Incorporar uma mentalidade centrada no cliente em toda a organização
  • Aplicar insights acionáveis para proporcionar experiências consistentes e de elevada qualidade

Para quem é esta formação?

Este curso de formação é ideal para gestores e líderes responsáveis pelas interações com os clientes, pela prestação de serviços e pela satisfação global dos clientes. É particularmente benéfico para quem procura reforçar a estratégia de experiência do cliente (CX), a gestão de equipas e o alinhamento organizacional com as necessidades dos clientes.

Este curso de formação é adequado para uma ampla variedade de profissionais, mas será especialmente benéfico para:

  • Gestores, diretores e responsáveis pela experiência do cliente
  • Responsáveis pelos departamentos de atendimento ao cliente
  • Gestores de relacionamento com clientes
  • Supervisores de atendimento ao cliente e gestores de departamento
  • Gestores e diretores de satisfação do cliente
  • Gestores de contas, líderes de equipa e outros gestores responsáveis pelas interações com os clientes
  • Profissionais que procuram desenvolver uma cultura centrada no cliente na sua organização

Como será apresentada esta formação?

Este curso de formação utiliza uma abordagem interativa e envolvente para garantir a máxima aprendizagem e aplicação prática. Os participantes realizarão exercícios de dramatização, discussões em grupo, estudos de caso e demonstrações em vídeo, o que lhes permitirá vivenciar cenários reais e explorar soluções de forma colaborativa.

Os participantes compararão as melhores práticas de organizações de classe mundial, adquirindo conhecimentos sobre a gestão eficaz da CX. Serão disponibilizadas ferramentas e técnicas práticas para aplicar imediatamente as lições no local de trabalho. No final do curso, os participantes terão a confiança e as competências necessárias para melhorar a experiência do cliente, promover a fidelização e tornar a satisfação do cliente uma prioridade estratégica nas suas organizações.

Conteúdo do curso

Dia 1: Primeiro dia: Fundamentos da gestão da experiência do cliente (CXM)

  • As cinco etapas do modelo de gestão da experiência do cliente (CXM)
  • As funções e responsabilidades de um gestor orientado para o cliente
  • Adaptação de novas tecnologias para maximizar o impacto na experiência do cliente
  • Fundamentos de uma experiência do cliente rentável
  • Dimensões da experiência do cliente
  • Os sete elementos fundamentais de uma excelente experiência do cliente

Dia 2: Segundo dia: Desenvolvimento de uma estratégia de experiência do cliente para a empresa

  • Dez princípios para uma excelente experiência do cliente
  • Criação da sua proposta de valor
  • Realização de pesquisas com clientes para análise comparativa
  • Evolução e transformação da experiência do cliente
  • Etapas práticas para implementar a inovação em CX
  • Estudo de caso: The Lego Group

Dia 3: Terceiro dia: Conceção e medição da experiência do cliente

  • Compreender as necessidades e expectativas dos clientes
  • Conceção de experiências do cliente: matriz de fidelização personalizada
  • Mapeamento da jornada do cliente
  • Compreender as emoções na experiência do cliente
  • Principais métricas de clientes e medição eficaz
  • Estudo de caso: a experiência do cliente da Apple

Dia 4: Quarto dia: Contratar profissionais de excelência para o atendimento ao cliente

  • Utilização da abordagem BEST para contratar a equipa de CX
  • Desenvolvimento do conhecimento de CX na força de trabalho
  • Gerir a sua equipa de CX
  • Reconhecer e recompensar o desempenho
  • Equipar e apoiar as equipas para o sucesso
  • Estudo de caso: Cemex

Dia 5: Quinto dia: Criar uma organização orientada para o cliente

  • O papel e a responsabilidade de uma organização orientada para o cliente
  • Requisitos organizacionais para SXM
  • Criar uma cultura empresarial orientada para o cliente
  • Experiência do cliente vs. experiência do colaborador
  • Melhores práticas — os cinco pilares da estratégia orientada para o cliente da Xerox
  • Plano de ação

Entidades parceiras e associações

Anderson

Anderson

Aztech Training

Aztech Training

Perguntas frequentes

Respostas rápidas às perguntas mais comuns sobre este curso.

Com certeza. A Coventry Academy oferece soluções de formação interna personalizadas para organizações que procuram uma experiência de aprendizagem sob medida. O curso de formação Excelência na Experiência do Cliente para Gestores Modernos pode ser adaptado para refletir os objetivos da sua organização, requisitos do setor, desafios operacionais e prioridades estratégicas. Ministrada exclusivamente para a sua equipe, a formação personalizada permite que as organizações maximizem a relevância, incentivem a colaboração e alcancem resultados de desenvolvimento direcionados. A nossa equipe terá prazer em discutir os seus requisitos e desenvolver uma solução alinhada aos seus objetivos.

Com certeza! Se você for participar de um dos nossos cursos em um local internacional, podemos ajudar
com reservas de hotel e vistos de entrada. Basta entrar em contato com a nossa equipe de Atendimento ao Cliente:

  • Telefone: +971 4 420 8304
  • Fax: +971 4 420 8304
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Não é necessária experiência prévia para participar do curso de formação Excelência na Experiência do Cliente para Gestores Modernos. O curso foi concebido para acolher participantes de diversas origens profissionais e diferentes níveis de experiência. Embora alguma familiaridade com o tema possa ajudar os participantes a obter valor adicional em determinadas discussões e atividades, o conteúdo do curso é estruturado para garantir que tanto iniciantes quanto profissionais experientes possam se envolver plenamente na experiência de aprendizagem e beneficiar-se da formação.

A nossa equipe de suporte dedicada está disponível para ajudá-lo com quaisquer dúvidas sobre o curso de formação Excelência na Experiência do Cliente para Gestores Modernos, incluindo conteúdo do curso, calendário, inscrição, reservas corporativas e soluções de formação personalizadas. Estamos comprometidos em fornecer assistência rápida e profissional ao longo de toda a sua jornada de aprendizagem.

📞 Telefone: +971 58 840 7925

📧 Email: info@coventryacademy.com

🌐 Website: coventryacademy.com

Inscrever-se em um curso é muito fácil! Veja como fazer:

  • Online: Escolha o seu curso, clique no botão "REGISTER", preencha o formulário e
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  • Email: Envie-nos os seus dados para info@coventryacademy.com.
  • Telefone: Ligue para +971 4 420 8304 para reservar a sua vaga.
  • Fax: Preencha o formulário de reserva (você o encontrará em nossos folhetos, flyers ou catálogo)
    e envie por fax para [+971 4 420 8304](tel:+97144208304).

O curso de formação Excelência na Experiência do Cliente para Gestores Modernos foi concebido para ser prático, envolvente e altamente interativo. Os participantes se beneficiam de um ambiente de aprendizagem dinâmico que combina apresentações conduzidas por especialistas, discussões facilitadas, estudos de caso, exercícios práticos e atividades de aprendizagem colaborativa. O foco está no desenvolvimento de conhecimentos que podem ser aplicados imediatamente no local de trabalho, garantindo que os participantes adquiram perceções valiosas e competências práticas que apoiam a melhoria do desempenho profissional.

As taxas do curso incluem:

  • Para cursos presenciais: materiais impressos, almoço e bebidas.
  • Para cursos online: todos os materiais enviados a você por email.
  • Um certificado de conclusão ou participação.

Você precisará efetuar o pagamento antes do início do curso. Estas são as opções:

  • Saque bancário
  • Dinheiro
  • Cartão de crédito
  • Transferência bancária

Aviso: Se não recebermos o pagamento antes do início do curso, poderemos recusar
a admissão.

Ministramos cursos de formação em locais profissionais cuidadosamente selecionados, que proporcionam um ambiente de aprendizagem confortável e produtivo. Os cursos presenciais são normalmente realizados em locais internacionais de alto padrão, com instalações modernas e espaços de formação dedicados para apoiar uma aprendizagem eficaz. Os participantes também se beneficiam de um ambiente profissional que incentiva networking, colaboração e compartilhamento de conhecimento com colegas de diversos setores e origens.

O curso de formação Excelência na Experiência do Cliente para Gestores Modernos foi concebido para profissionais que procuram fortalecer os seus conhecimentos, aprimorar as suas capacidades e alcançar maior impacto nas suas organizações. É adequado para gestores, supervisores, líderes de equipe, especialistas técnicos, consultores e profissionais em todas as fases da carreira que desejam ampliar a sua experiência e manter-se atualizados com os desenvolvimentos do setor. Quer pretenda avançar na carreira, melhorar o desempenho no trabalho ou preparar-se para novas responsabilidades, este curso oferece conhecimentos valiosos e perceções práticas para apoiar o seu crescimento profissional.

Os nossos cursos são conduzidos por instrutores internacionais de alto nível. Eles não são apenas academicamente qualificados — também possuem anos de experiência prática no mundo real. Eles trazem perceções práticas e conhecimento profundo para cada sessão, tornando a sua experiência de aprendizagem verdadeiramente valiosa!

Sim. Os participantes que concluem com sucesso o curso de formação Excelência na Experiência do Cliente para Gestores Modernos receberão um Certificado de Conclusão da Coventry Academy, reconhecendo o seu compromisso com o desenvolvimento profissional e a aprendizagem contínua. Este certificado serve como prova formal de participação e realização, podendo apoiar a progressão na carreira, a credibilidade profissional e objetivos contínuos de desenvolvimento. Quando aplicável, os detalhes sobre créditos de desenvolvimento profissional ou acreditação serão fornecidos nas informações do curso.

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