Accueil› Management et leadership› Maîtriser la gestion et la résolution des conflits

Une formation hautement interactive sur

Maîtriser la gestion et la résolution des conflits

Maîtriser la gestion des conflits et créer des environnements de travail collaboratifs et positifs

Maîtriser la gestion et la résolution des conflits

Calendrier de la formation

Présentiel

Aucune date en présentiel n’est disponible actuellement.

En ligne

Introduction à la formation

La formation Maîtriser la gestion et la résolution des conflits permet aux participants d'acquérir les compétences nécessaires pour gérer efficacement les conflits sur le lieu de travail et renforcer les relations de collaboration au sein de leur organisation. Lorsqu'ils sont correctement gérés, les conflits peuvent favoriser l'innovation, encourager la diversité des points de vue et renforcer la cohésion des équipes. Cette formation fournit aux participants des outils et des stratégies pratiques pour reconnaître les différents types de conflits, gérer les situations difficiles et mettre en œuvre des solutions qui bénéficient à la fois aux individus et à l'organisation.

Les participants exploreront des techniques issues de la psychologie, de la négociation et de la communication afin de gérer les différends de manière positive. La formation met l'accent sur des compétences concrètes permettant de concevoir des plans de résolution des conflits, de promouvoir l'inclusion et de préserver l'harmonie dans les environnements professionnels. Les participants apprendront à anticiper les conflits, à assurer une médiation lors de différends et à appliquer une approche structurée pour éviter leur escalade.

Grâce à des études de cas, des exercices interactifs et des discussions, les participants gagneront en assurance dans l'application de stratégies de gestion des conflits, l'amélioration de la dynamique d'équipe et la promotion d'une culture organisationnelle productive.

Principaux axes de cette formation :

  • Comprendre la nature et le rôle des conflits sur le lieu de travail
  • Explorer les relations organisationnelles et interpersonnelles dans les situations de conflit
  • Appliquer des outils psychologiques, de communication et de négociation
  • Apprendre les théories de la résolution des conflits et ses principes pratiques
  • Concevoir et mettre en œuvre des plans et des stratégies de résolution des conflits
  • Créer des environnements de travail inclusifs, collaboratifs et harmonieux

Quels sont les objectifs ?

Cette formation vise à renforcer la capacité des participants à reconnaître, gérer et résoudre efficacement les conflits. Elle fournit aux dirigeants des techniques pratiques pour réduire les différends, favoriser la collaboration et préserver des relations de travail productives.

À l’issue de cette formation à la gestion des conflits, les participants seront en mesure de :

  • Comprendre les causes potentielles et le rôle des conflits au sein de leur organisation
  • Analyser le cycle de vie des conflits et évaluer le processus de règlement des différends
  • Promouvoir l’harmonie, l’inclusion et les pratiques collaboratives afin d’éviter toute escalade
  • Élaborer et mettre en œuvre des plans efficaces de résolution des conflits assortis de résultats mesurables
  • Appliquer des techniques psychologiques et de négociation pour gérer efficacement les conflits
  • Gérer les dynamiques personnelles, le stress et le changement dans des situations difficiles
  • Renforcer sa posture de leader dans la résolution des différends et la médiation
  • Instaurer une culture de gestion proactive des conflits au sein des équipes

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation est idéale pour les professionnels qui gèrent des équipes, des projets ou des changements organisationnels, en particulier lorsque des différends ou des interactions complexes sont susceptibles de survenir. Elle convient aux dirigeants et aux managers qui souhaitent renforcer leurs compétences en gestion des conflits dans un contexte professionnel.

Cette formation s’adresse à un large éventail de professionnels, mais elle sera particulièrement bénéfique pour :

  • Les cadres supérieurs et les directeurs pilotant des initiatives de changement organisationnel
  • Responsables des ressources humaines et du changement coordonnant des programmes complexes
  • Chefs de projet expérimentés gérant des équipes pluridisciplinaires
  • Spécialistes des achats gérant des relations critiques avec les fournisseurs
  • Professionnels de la vente, du marketing, des relations publiques et des opérations gérant des partenariats
  • Professionnels souhaitant développer des compétences pratiques en gestion et en résolution des conflits

Comment cette formation sera-t-elle présentée ?

Cette formation utilise des techniques interactives d’apprentissage pour adultes afin de garantir que les participants comprennent, retiennent et appliquent les connaissances acquises. L’apprentissage s’appuie sur des supports imprimés, des recherches universitaires, des études de cas d’entreprises et des contenus vidéo, offrant ainsi une perspective globale sur la gestion des conflits.

Les participants prennent part à des exercices individuels, en binôme et en groupe, dans un environnement professionnel et confidentiel. Les discussions favorisent le partage d’expériences personnelles, la réflexion sur les meilleures pratiques et l’apprentissage entre pairs. La formation allie théorie et mise en pratique, permettant aux participants d’élaborer des plans de gestion des conflits concrets et adaptés à leur organisation.

Contenu de la formation

Jour 1: Jour 1 : conflit et contexte : pourquoi les différends sont nécessaires

  • Définition du conflit et nécessité d’un certain désaccord
  • Innovation et changement
  • Sources courantes de conflit au sein des organisations
  • Le cycle de vie du conflit
  • Le leader en tant que médiateur et diplomate dans les différends

Jour 2: Deuxième jour : communication et leadership : la dimension personnelle

  • Influence personnelle et persuasion
  • Diriger au-delà des équipes et des organisations
  • Compétences avancées en communication.
  • Comprendre la personnalité et le style
  • Intelligence émotionnelle : se connaître et connaître les autres.
  • Considérations personnelles : stress et maîtrise de soi dans les situations difficiles

Jour 3: Troisième jour : résolution de problèmes et négociation : parvenir à un accord

  • Théories classiques de la négociation
  • L’art d’écouter, de questionner et de cerner les véritables problèmes
  • Élaboration de solutions et conclusion d’accords
  • Médiation
  • Arbitrage
  • Contentieux

Jour 4: Quatrième jour : principes de résolution des conflits

  • Reconnaître le conflit
  • Prendre le contrôle
  • Cadres de résolution et conversations difficiles
  • Gérer la résolution
  • Développer une culture de la résolution

Jour 5: Cinquième jour : principes de résolution des conflits

  • La réalité des échecs de résolution et les options d’escalade
  • Utiliser les outils de gestion des conflits au quotidien
  • Gestion globale des conflits
  • Préparer votre plan de résolution des conflits
  • Développement professionnel : approfondissement des compétences, des connaissances et de la pratique

Organismes partenaires et associations

Anderson

Anderson

Aztech Training

Aztech Training

COPEX

COPEX

Questions fréquentes

Réponses rapides aux questions courantes sur cette formation.

Absolument. Coventry Academy propose des solutions de formation intra-entreprise personnalisées aux organisations qui recherchent une expérience d’apprentissage sur mesure. La formation Maîtriser la gestion et la résolution des conflits peut être adaptée aux objectifs de votre organisation, aux exigences de votre secteur, à vos défis opérationnels et à vos priorités stratégiques. Dispensée exclusivement à votre équipe, elle permet d’en maximiser la pertinence, de favoriser la collaboration et d’atteindre des objectifs de développement ciblés. Notre équipe sera ravie d’échanger avec vous sur vos besoins et de concevoir une solution conforme à vos objectifs.

Bien sûr ! Si vous participez à l’une de nos formations dans un lieu international, nous pouvons vous aider à organiser
votre réservation d’hôtel et votre visa d’entrée. Contactez simplement notre service clientèle :

  • Téléphone : +971 4 420 8304
  • Fax : +971 4 420 8304
  • E-mail : info@coventryacademy.com

Aucune expérience préalable n’est nécessaire pour participer à la formation Maîtriser la gestion et la résolution des conflits. Elle est conçue pour accueillir des participants issus de milieux professionnels variés et possédant différents niveaux d’expérience. Une certaine familiarité avec le sujet peut permettre de tirer un bénéfice supplémentaire de certains échanges et exercices, mais le contenu est structuré de façon à ce que les débutants comme les professionnels expérimentés puissent participer pleinement et profiter de la formation.

Notre équipe d’assistance est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant la formation Maîtriser la gestion et la résolution des conflits, notamment son contenu, son calendrier, l’inscription, les réservations d’entreprise et les solutions de formation personnalisées. Nous nous engageons à vous apporter une aide rapide et professionnelle tout au long de votre parcours d’apprentissage.

📞 Téléphone : +971 58 840 7925

📧 E-mail : info@coventryacademy.com

🌐 Site Internet : coventryacademy.com

S’inscrire à une formation est très simple ! Voici les différentes possibilités :

  • En ligne : choisissez votre formation, cliquez sur le bouton « S’INSCRIRE », remplissez le formulaire, puis
    envoyez-le.
  • Par e-mail : envoyez-nous vos coordonnées à info@coventryacademy.com.
  • Par téléphone : appelez-nous au +971 4 420 8304 pour réserver votre place.
  • Par fax : remplissez le formulaire d’inscription, disponible dans nos brochures, dépliants ou catalogues,
    puis envoyez-le par fax au [+971 4 420 8304](tel:+97144208304).

La formation Maîtriser la gestion et la résolution des conflits est conçue pour être pratique, stimulante et particulièrement interactive. Les participants bénéficient d’un environnement d’apprentissage dynamique associant présentations animées par des experts, discussions encadrées, études de cas, exercices pratiques et activités collaboratives. L’accent est mis sur le développement de connaissances immédiatement applicables au travail, afin que les participants acquièrent à la fois des perspectives utiles et des compétences pratiques contribuant à améliorer leurs performances professionnelles.

Les frais de formation comprennent :

  • Pour les formations en présentiel : les supports imprimés, le déjeuner et les rafraîchissements.
  • Pour les formations en ligne : tous les supports envoyés par e-mail.
  • Un certificat de réussite ou de participation.

Le paiement doit être effectué avant le début de la formation. Vous pouvez régler par :

  • Traite bancaire
  • Espèces
  • Carte bancaire
  • Virement bancaire

Attention : si nous ne recevons pas le paiement avant le début de la formation, nous pourrons être contraints de
refuser l’admission.

Nous organisons nos formations dans des lieux professionnels soigneusement sélectionnés, offrant un environnement d’apprentissage confortable et productif. Les formations en présentiel se déroulent généralement dans des établissements internationaux haut de gamme, dotés d’équipements modernes et d’espaces dédiés qui favorisent un apprentissage efficace. Les participants bénéficient également d’un cadre professionnel propice au réseautage, à la collaboration et au partage des connaissances avec des personnes issues de secteurs et d’horizons variés.

La formation Maîtriser la gestion et la résolution des conflits s’adresse aux professionnels qui souhaitent approfondir leurs connaissances, renforcer leurs capacités et accroître leur impact au sein de leur organisation. Elle convient aux managers, superviseurs, chefs d’équipe, spécialistes techniques, consultants et professionnels à toutes les étapes de leur carrière qui désirent élargir leur expertise et suivre l’évolution de leur secteur. Que vous souhaitiez faire progresser votre carrière, améliorer vos performances au travail ou vous préparer à de nouvelles responsabilités, cette formation vous apporte des connaissances utiles et des perspectives pratiques pour soutenir votre développement professionnel.

Nos formations sont animées par des formateurs internationaux de tout premier plan. Ils possèdent non seulement d’excellentes qualifications universitaires, mais aussi de nombreuses années d’expérience concrète. À chaque session, ils apportent des perspectives pratiques et des connaissances approfondies qui rendent votre expérience d’apprentissage particulièrement enrichissante.

Oui. Les participants qui terminent avec succès la formation Maîtriser la gestion et la résolution des conflits reçoivent un certificat de réussite de Coventry Academy, attestant leur engagement envers le développement professionnel et l’apprentissage continu. Ce certificat constitue une preuve officielle de participation et de réussite et peut soutenir l’évolution de carrière, renforcer la crédibilité professionnelle et contribuer aux objectifs de développement continu. Le cas échéant, les informations relatives aux crédits de développement professionnel ou à l’accréditation figurent dans la présentation de la formation.

Nos prochaines formations associées

Découvrez des formations sélectionnées pour compléter ce programme.

Vous recherchez une catégorie précise dans un lieu donné ? Essayez notre filtre combiné ci-dessous.

Explorez un large éventail de possibilités de formation adaptées à vos besoins et découvrez des programmes proposés dans des lieux de premier choix partout dans le monde. Sélectionnez votre catégorie, choisissez votre destination, puis cliquez sur « Voir les formations » pour commencer votre parcours d’apprentissage !

Nous avons ce qu’il vous faut

Découvrez des solutions de formation adaptées à chaque besoin, des formations interentreprises aux programmes intra-entreprise sur mesure. Commencez dès aujourd’hui votre parcours vers la réussite !