Tuis› SAP ERP en Besigheidsintelligensie› SAP CRM: Kliënteverhoudings- en verkoopsbestuur

’n Hoogs interaktiewe opleidingskursus oor

SAP CRM: Kliënteverhoudings- en verkoopsbestuur

Bevordering van kliëntebetrokkenheid, lojaliteit en winsgewendheid deur geïntegreerde CRM-oplossings

SAP CRM: Kliënteverhoudings- en verkoopsbestuur

Kursusrooster

Klaskamer

Geen klaskamerdatums is tans beskikbaar nie.

Aanlyn

Opleidingsinleiding

In vandag se mededingende en digitale sakeomgewing het kliënteverhoudings strategiese bates geword. Organisasies moet datagedrewe insigte, bedryfsdoeltreffendheid en uitnemende diens kombineer om lojaliteit te handhaaf en winsgewendheid te bevorder. SAP-kliënteverhoudingsbestuur (SAP CRM) stel ondernemings in staat om die volledige kliëntlewensiklus — van bemarking en verkope tot diens en analise — binne 'n enkele geïntegreerde platform te bestuur.

Die opleidingskursus SAP CRM: Kliënteverhoudings- en Verkoopsbestuur bied deelnemers 'n diepgaande begrip van SAP CRM-funksionaliteite en hul rol in die verbetering van kliëntebetrokkenheid, die bevordering van verkoopsprestasie en die lewering van voortreflike dienservarings. Afgevaardigdes sal ondersoek hoe SAP CRM met ander SAP-modules soos SD, FI en BW integreer om kliëntedata te verenig, prosesse te outomatiseer en intydse besluitneming te ondersteun.

Deur praktiese oefeninge, werkswinkels en werklike voorbeelde sal deelnemers leer om bemarkings-, verkoops- en diensbedrywighede doeltreffend op te stel en te bestuur. Die kursus beklemtoon beste praktyke om CRM-inisiatiewe met organisatoriese doelwitte te belyn, kliëntebehoud te versterk, inkomste te verhoog en na wolkgebaseerde oplossings soos SAP C/4HANA- en SAP Customer Experience (CX)-platforms oor te skakel.

Belangrike fokusareas van hierdie kursus:

  • Begrip van SAP CRM-argitektuur, -komponente en -integrasie met SAP ERP, BI en e-handel
  • Opstel van bemarkingsveldtogte, segmentering en prosesse vir loodbestuur
  • Bestuur van verkoopsgeleenthede, pyplynmonitering, kwotasies en bestellingverwerking
  • Hantering van diensversoeke, velddiensbedrywighede en kliëntedienswerkvloeie
  • Benutting van kliëntemeesterdata, interaksiegeskiedenisse en transaksiedata vir insigte
  • Gebruik analise, kontroleskerms en KPI's om kliënteprestasie en -tevredenheid te evalueer
  • Pas CRM-strategieë toe om kliëntelojaliteit, betrokkenheid en langtermyngroei te bevorder

Wat is die doelwitte?

Hierdie kursus rus deelnemers toe met die kundigheid om SAP CRM te implementeer en te bestuur vir verbeterde kliëntebetrokkenheid en besigheidsresultate. Leerders sal praktiese vaardighede verwerf om bemarkings-, verkoops- en diensbedrywighede te optimaliseer, terwyl hulle analise vir strategiese besluitneming benut.

Teen die einde van hierdie opleidingskursus sal deelnemers in staat wees om: 

  • Die argitektuur en kernfunksionaliteite van SAP CRM binne die SAP-ekosisteem te verstaan
  • Bemarkings-, verkoops- en diensprosesse op te stel en te bestuur
  • Kliëntemeesterdata, interaksierekords en besigheidstransaksies doeltreffend te gebruik
  • Veldtogbestuur, die nasporing van geleenthede en werkvloeie vir diensversoeke te implementeer
  • SAP CRM met ERP-, analise- en e-handelstelsels te integreer
  • Kliëntedata met behulp van kontroleskerms, KPI's en verslagdoeningshulpmiddels te ontleed
  • Pas CRM-strategieë toe om kliëntelojaliteit, betrokkenheid en langtermyngroei te verbeter

Vir wie is hierdie opleidingskursus bedoel?

Hierdie kursus is ideaal vir professionele persone wat verantwoordelik is vir kliënteverhoudingsbestuur, verkope, bemarking en dienslewering. Dit is veral geskik vir diegene wat SAP CRM wil implementeer of optimaliseer om kliëntebetrokkenheid en besigheidsprestasie te verbeter.

Hierdie opleidingskursus is geskik vir 'n wye verskeidenheid professionele persone, maar sal veral tot voordeel wees vir: 

  • Verkoop- en bemarkingspersoneel
  • Kliëntediens- en verhoudingsbestuurders
  • SAP CRM-konsultante en besigheidsontleders
  • IT- en digitale transformasiebestuurders
  • Projekbestuurders wat toesig hou oor CRM-implementerings- of optimaliseringsinisiatiewe

Hoe sal hierdie opleidingskursus aangebied word?

Die kursus maak gebruik van 'n kombinasie van interaktiewe lesings, groepbesprekings, praktiese oefeninge en werksessies om te verseker dat deelnemers volle begrip en vaardigheidsbemeestering bereik. Afgevaardigdes sal aan werklikheidsgetroue simulasies deelneem om bemarkings-, verkoops- en dienswerkvloeie binne SAP CRM op te stel.

Deur gevallestudies en praktiese oefeninge sal deelnemers selfvertroue ontwikkel in die bestuur van kliëntedata, die nasporing van verkoopsgeleenthede en die lewering van diensbedrywighede van hoë gehalte. Hierdie benadering stel leerders in staat om teoretiese kennis in realistiese scenario's toe te pas, wat verseker dat hulle gereed is om SAP CRM-oplossings doeltreffend te implementeer en meetbare kliënte- en besigheidsresultate te bevorder.

Kursusinhoud

Dag 1: Dag een: Inleiding tot SAP CRM en die kliëntgerigte onderneming

  • Die ontwikkeling van kliënteverhoudingsbestuur en digitale CX-tendense
  • Oorsig van SAP CRM-argitektuur en stelselkomponente
  • Integrasie met SAP ERP-, BI- en e-handelsplatforms
  • SAP CRM se sakevennootkonsep en meesterdata
  • Werkswinkel: kartering van kliëntlewensiklusprosesse in SAP CRM

Dag 2: Dag Twee: Bemarkingsbestuur in SAP CRM

  • Veldtogbestuur en segmenteringstegnieke
  • Prospektgenerering, -kwalifisering en -ontwikkeling
  • Bemarkingsbeplanning, begroting en prestasienasporing
  • Gepersonaliseerde bemarking met behulp van kliënteprofiele en analise
  • Praktiese oefening: ontwerp van 'n bemarkingsveldtog in SAP CRM

Dag 3: Dag Drie: Verkoopsbestuur en Geleentheidsopsporing

  • Verkoopsbestellingbestuur en kwotasiehantering
  • Sigbaarheid van die verkoopspyplyn en geleentheidsbestuur
  • Verkoopsvooruitskatting, prestasie-kontroleskerms en gebiedsbestuur
  • Integrasie van produk- en prysbestuur met die SD-module
  • Gevallestudie: implementering van 'n gestruktureerde verkoopsproses met SAP CRM

Dag 4: Dag Vier: Diensbestuur en Kliënteondersteuning

  • Skep van diensversoeke en gevallebestuur
  • Hulpbronbeplanning, dienskontrakte en waarborge
  • Skedulering van velddienste en verwerking van diensbestellings
  • Integrasie met inbelsentrums en selfdiensportale
  • Werkswinkel: konfigurasie van 'n kliëntedienswerkvloei in SAP CRM

Dag 5: Dag Vyf: Analise, Integrasie en die Toekoms van CRM

  • CRM-analise: prestasiemaatstawwe, kontroleskerms en KPI's
  • Integrasie met SAP BW, BusinessObjects en SAP HANA
  • Oorgang van SAP CRM na SAP C/4HANA en SAP Customer Experience
  • Bou kliëntelojaliteit deur KI-gedrewe insigte en voorspellende diens
  • Slotprojek: ontwerp van 'n strategie om kliënteverhoudings te verbeter

Verskaffers en Verenigings

Anderson

Anderson

Aztech Training

Aztech Training

COPEX

COPEX

Gereelde vrae

Vinnige antwoorde op algemene vrae oor hierdie opleidingskursus.

Beslis. Coventry Academy bied aangepaste interne opleidingsoplossings vir organisasies wat ’n pasgemaakte leerervaring soek. Die SAP CRM: Kliënteverhoudings- en verkoopsbestuur-opleidingskursus kan aangepas word om jou organisasie se doelwitte, bedryfsvereistes, operasionele uitdagings en strategiese prioriteite te weerspieël. Wanneer dit uitsluitlik vir jou span aangebied word, stel aangepaste opleiding organisasies in staat om relevansie te maksimeer, samewerking aan te moedig en geteikende ontwikkelingsuitkomste te bereik. Ons span bespreek graag jou vereistes en ontwikkel ’n oplossing wat met jou doelwitte belyn is.

Beslis! As jy een van ons kursusse by ’n internasionale lokaal bywoon, kan ons help
met hotelbesprekings en inreisvisums. Kontak gerus ons Kliëntediensspan:

  • Telefoon: +971 4 420 8304
  • Faks: +971 4 420 8304
  • E-pos: info@coventryacademy.com

Geen vorige ervaring is nodig om die SAP CRM: Kliënteverhoudings- en verkoopsbestuur-opleidingskursus by te woon nie. Die kursus is ontwerp om deelnemers uit uiteenlopende professionele agtergronde en met verskillende ervaringsvlakke te akkommodeer. Hoewel ’n mate van bekendheid met die onderwerp deelnemers kan help om bykomende waarde uit sekere besprekings en aktiwiteite te verkry, is die kursusinhoud so gestruktureer dat beide nuwelinge en ervare professionele persone ten volle by die leerervaring kan betrokke raak en by die opleiding kan baat.

Ons toegewyde ondersteuningspan is beskikbaar om jou te help met enige vrae oor die SAP CRM: Kliënteverhoudings- en verkoopsbestuur-opleidingskursus, insluitend kursusinhoud, skedulering, registrasie, korporatiewe besprekings en aangepaste opleidingsoplossings. Ons is daartoe verbind om vinnige en professionele hulp regdeur jou leerreis te bied.

📞 Telefoon: +971 58 840 7925

📧 E-pos: info@coventryacademy.com

🌐 Webwerf: coventryacademy.com

Registrasie vir ’n kursus is baie maklik! Só kan jy dit doen:

  • Aanlyn: Kies jou kursus, klik op die "REGISTER"-knoppie, vul die vorm in en
    dien dit in.
  • E-pos: Stuur jou besonderhede aan ons by info@coventryacademy.com.
  • Telefoon: Bel ons by +971 4 420 8304 om jou plek te bespreek.
  • Faks: Vul die besprekingsvorm in (jy sal dit in ons brosjures, pamflette of katalogus vind)
    en faks dit na [+971 4 420 8304](tel:+97144208304).

Die SAP CRM: Kliënteverhoudings- en verkoopsbestuur-opleidingskursus is ontwerp om prakties, boeiend en hoogs interaktief te wees. Deelnemers baat by ’n dinamiese leeromgewing wat kundige-aanbiedings, gefasiliteerde besprekings, gevallestudies, praktiese oefeninge en samewerkende leeraktiwiteite kombineer. Die fokus is op die ontwikkeling van kennis wat onmiddellik in die werkplek toegepas kan word, sodat deelnemers waardevolle insigte én praktiese vaardighede verkry wat verbeterde professionele prestasie ondersteun.

Jou kursusfooie dek:

  • Vir klaskamerkursusse: gedrukte materiaal, middagete en verversings.
  • Vir aanlyn kursusse: alle materiaal wat per e-pos aan jou gestuur word.
  • ’n Sertifikaat van voltooiing of bywoning.

Jy moet betaling doen voordat die kursus begin. Hier is jou opsies:

  • Bankwissel
  • Kontant
  • Kredietkaart
  • Elektroniese oorplasing

Let wel: As ons nie betaling ontvang voordat die kursus begin nie, moet ons moontlik
toelating weier.

Ons bied opleidingskursusse aan in sorgvuldig gekose professionele lokale wat ’n gemaklike en produktiewe leeromgewing bied. Klaskamergebaseerde kursusse word gewoonlik in premium internasionale lokale met moderne fasiliteite en toegewyde opleidingsruimtes aangebied wat ontwerp is om doeltreffende leer te ondersteun. Deelnemers baat ook by ’n professionele omgewing wat netwerkvorming, samewerking en kennisdeling met eweknieë uit uiteenlopende bedrywe en agtergronde aanmoedig.

Die SAP CRM: Kliënteverhoudings- en verkoopsbestuur-opleidingskursus is ontwerp vir professionele persone wat hul kennis wil versterk, hul vermoëns wil verbeter en groter impak binne hul organisasies wil bereik. Dit is geskik vir bestuurders, toesighouers, spanleiers, tegniese spesialiste, konsultante en professionele persone in alle loopbaanfases wat hul kundigheid wil uitbrei en op hoogte wil bly van bedryfsontwikkelings. Of jy jou loopbaan wil bevorder, werkplekprestasie wil verbeter of vir nuwe verantwoordelikhede wil voorberei, hierdie kursus bied waardevolle kennis en praktiese insigte om jou professionele groei te ondersteun.

Ons kursusse word gelei deur uitstaande internasionale instrukteurs. Hulle is nie net akademies gekwalifiseerd nie—hulle het ook jare se praktiese ervaring in die werklike wêreld. Hulle bring praktiese insigte en diepgaande kennis na elke sessie, wat jou leerervaring werklik waardevol maak!

Ja. Deelnemers wat die SAP CRM: Kliënteverhoudings- en verkoopsbestuur-opleidingskursus suksesvol voltooi, ontvang ’n Coventry Academy Sertifikaat van Voltooiing, wat hul verbintenis tot professionele ontwikkeling en deurlopende leer erken. Hierdie sertifikaat dien as formele bewys van deelname en prestasie en kan loopbaanvordering, professionele geloofwaardigheid en voortgesette ontwikkelingsdoelwitte ondersteun. Waar toepaslik, sal besonderhede oor professionele ontwikkelingskrediete of akkreditasie in die kursusinligting verskaf word.

Ons komende verwante opleidingskursusse

Ontdek kursusse wat gekies is om hierdie program aan te vul.

Wil jy ’n spesifieke kategorie op ’n spesifieke plek hê? Probeer ons kombinasiefilter hieronder.

Verken ’n wye reeks opleidingsopsies wat by jou behoeftes pas en ontdek kursusse by eersteklas plekke regoor die wêreld. Kies jou kategorie, kies jou ligging en klik op sien kursusse om met jou leerreis te begin!

Ons het wat jy nodig het

Ontdek opleidingsoplossings vir elke behoefte, van openbare kursusse tot pasgemaakte inhuis-programme. Begin vandag jou reis na sukses!