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Une formation hautement interactive sur

SAP CRM : Gestion de la relation client et des ventes

Stimuler l'engagement client, la fidélité et la rentabilité grâce à des solutions CRM intégrées

SAP CRM : Gestion de la relation client et des ventes

Calendrier de la formation

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Introduction à la formation

Dans l'environnement commercial compétitif et numérique d'aujourd'hui, les relations clients sont devenues des atouts stratégiques. Les organisations doivent combiner des analyses basées sur les données, l'efficacité opérationnelle et l'excellence du service pour maintenir la fidélité et stimuler la rentabilité. SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) permet aux entreprises de gérer l'ensemble du cycle de vie client — du marketing et des ventes au service et à l'analyse — au sein d'une plateforme intégrée unique.

Le cours de formation SAP CRM : Gestion de la relation client et des ventes offre aux participants une compréhension approfondie des fonctionnalités de SAP CRM et de leur rôle dans l'amélioration de l'engagement client, l'augmentation des performances commerciales et la fourniture d'expériences de service supérieures. Les participants découvriront comment SAP CRM s'intègre avec d'autres modules SAP tels que SD, FI et BW pour unifier les données clients, automatiser les processus et soutenir la prise de décision en temps réel.

À travers des exercices pratiques, des ateliers concrets et des exemples réels, les participants apprendront à configurer et gérer efficacement les opérations de marketing, de vente et de service. Le cours met l'accent sur les meilleures pratiques pour aligner les initiatives CRM avec les objectifs organisationnels, renforcer la fidélisation client, augmenter les revenus et évoluer vers des solutions cloud telles que SAP C/4HANA et les plateformes SAP Customer Experience (CX).

Principaux domaines d'intérêt de ce cours :

  • Comprendre l'architecture SAP CRM, ses composants et son intégration avec SAP ERP, BI et le commerce électronique
  • Configurer les campagnes marketing, la segmentation et les processus de gestion des prospects
  • Gérer les opportunités de vente, le suivi du pipeline, les devis et le traitement des commandes
  • Gérer les demandes de service, les opérations de service sur le terrain et les flux de travail du support client
  • Exploiter les données maîtres clients, les historiques d'interactions et les données transactionnelles pour obtenir des insights
  • Utiliser les analyses, tableaux de bord et indicateurs clés de performance pour évaluer la performance et la satisfaction client
  • Appliquer des stratégies CRM pour stimuler la fidélité client, l'engagement et la croissance à long terme

Quels sont les objectifs ?

Ce cours prépare les participants à maîtriser la mise en œuvre et la gestion de SAP CRM pour améliorer l'engagement client et les résultats commerciaux. Les apprenants acquerront des compétences pratiques pour optimiser les opérations marketing, commerciales et de service tout en exploitant l'analyse pour une prise de décision stratégique.

À la fin de cette formation, les participants seront capables de : 

  • Comprendre l'architecture et les fonctionnalités principales de SAP CRM dans l'écosystème SAP
  • Configurer et gérer les processus marketing, commerciaux et de service
  • Utiliser efficacement les données clients, les enregistrements d'interactions et les transactions commerciales
  • Mettre en œuvre la gestion de campagnes, le suivi des opportunités et les workflows de demandes de service
  • Intégrer SAP CRM avec les systèmes ERP, d'analyse et de commerce électronique
  • Analyser les données clients à l'aide de tableaux de bord, d'indicateurs clés et d'outils de reporting
  • Appliquer des stratégies CRM pour renforcer la fidélité, l'engagement client et la croissance à long terme

À qui s’adresse cette formation ?

Ce cours est idéal pour les professionnels responsables de la gestion de la relation client, des ventes, du marketing et de la prestation de services. Il convient particulièrement à ceux qui cherchent à mettre en œuvre ou à optimiser SAP CRM pour améliorer l'engagement client et la performance commerciale.

Cette formation s'adresse à un large éventail de professionnels mais bénéficiera grandement à :

  • Professionnels des ventes et du marketing
  • Responsables du service client et de la gestion de la relation
  • Consultants SAP CRM et analystes métier
  • Responsables informatiques et de la transformation digitale
  • Chefs de projet supervisant les initiatives de mise en œuvre ou d'optimisation du CRM

Comment cette formation sera-t-elle présentée ?

Le cours utilise une combinaison de conférences interactives, discussions de groupe, exercices pratiques et ateliers pour garantir que les participants atteignent une compréhension complète et une maîtrise des compétences. Les délégués participeront à des simulations réalistes pour configurer les flux de travail marketing, ventes et service dans SAP CRM.

Grâce à des études de cas et des exercices pratiques, les participants gagneront en confiance dans la gestion des données clients, le suivi des opportunités de vente et la fourniture d'opérations de service de haute qualité. Cette approche permet aux apprenants d'appliquer les connaissances théoriques dans des scénarios réalistes, assurant qu'ils sont prêts à mettre en œuvre efficacement les solutions SAP CRM et à générer des résultats mesurables pour les clients et l'entreprise.

Contenu de la formation

Jour 1: Jour Un : Introduction à SAP CRM et à l'Entreprise Centrée sur le Client

  • L'évolution de la gestion de la relation client et les tendances du CX digital
  • Présentation de l'architecture SAP CRM et des composants système
  • Intégration avec SAP ERP, BI et plateformes e-commerce
  • Concept de partenaire commercial SAP CRM et données de base
  • Atelier : cartographie des processus du cycle de vie client dans SAP CRM

Jour 2: Jour Deux : Gestion du Marketing dans SAP CRM

  • Techniques de gestion de campagne et de segmentation
  • Processus de génération, qualification et maturation des prospects
  • Planification marketing, budgétisation et suivi des performances
  • Marketing personnalisé à l'aide des profils clients et de l'analytique
  • Exercice pratique : conception d'une campagne marketing dans SAP CRM

Jour 3: Jour Trois : Gestion des Ventes et Suivi des Opportunités

  • Gestion des commandes clients et traitement des devis
  • Visibilité du pipeline et gestion des opportunités
  • Prévisions de ventes, tableaux de bord de performance et gestion des territoires
  • Intégration de la gestion des produits et des prix avec le module SD
  • Étude de cas : mise en œuvre d’un processus de vente structuré avec SAP CRM

Jour 4: Jour Quatre : Gestion des Services et Support Client

  • Création de demandes de service et gestion des cas
  • Planification des ressources, contrats de service et garanties
  • Planification des interventions sur le terrain et traitement des ordres de service
  • Intégration avec les centres d'appels et portails en libre-service
  • Atelier : configuration d'un flux de travail de support client dans SAP CRM

Jour 5: Jour Cinq : Analyse, Intégration et Avenir du CRM

  • Analyse CRM : indicateurs de performance, tableaux de bord et KPI
  • Intégration avec SAP BW, BusinessObjects et SAP HANA
  • Transition de SAP CRM vers SAP C/4HANA et SAP Customer Experience
  • Fidélisation client grâce aux insights pilotés par l'IA et au service prédictif
  • Projet final : conception d'une stratégie d'amélioration de la relation client

Organismes partenaires et associations

Anderson

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Aztech Training

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COPEX

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Questions fréquentes

Réponses rapides aux questions courantes sur cette formation.

Absolument. Coventry Academy propose des solutions de formation intra-entreprise personnalisées aux organisations qui recherchent une expérience d’apprentissage sur mesure. La formation SAP CRM : Gestion de la relation client et des ventes peut être adaptée aux objectifs de votre organisation, aux exigences de votre secteur, à vos défis opérationnels et à vos priorités stratégiques. Dispensée exclusivement à votre équipe, elle permet d’en maximiser la pertinence, de favoriser la collaboration et d’atteindre des objectifs de développement ciblés. Notre équipe sera ravie d’échanger avec vous sur vos besoins et de concevoir une solution conforme à vos objectifs.

Bien sûr ! Si vous participez à l’une de nos formations dans un lieu international, nous pouvons vous aider à organiser
votre réservation d’hôtel et votre visa d’entrée. Contactez simplement notre service clientèle :

  • Téléphone : +971 4 420 8304
  • Fax : +971 4 420 8304
  • E-mail : info@coventryacademy.com

Aucune expérience préalable n’est nécessaire pour participer à la formation SAP CRM : Gestion de la relation client et des ventes. Elle est conçue pour accueillir des participants issus de milieux professionnels variés et possédant différents niveaux d’expérience. Une certaine familiarité avec le sujet peut permettre de tirer un bénéfice supplémentaire de certains échanges et exercices, mais le contenu est structuré de façon à ce que les débutants comme les professionnels expérimentés puissent participer pleinement et profiter de la formation.

Notre équipe d’assistance est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant la formation SAP CRM : Gestion de la relation client et des ventes, notamment son contenu, son calendrier, l’inscription, les réservations d’entreprise et les solutions de formation personnalisées. Nous nous engageons à vous apporter une aide rapide et professionnelle tout au long de votre parcours d’apprentissage.

📞 Téléphone : +971 58 840 7925

📧 E-mail : info@coventryacademy.com

🌐 Site Internet : coventryacademy.com

S’inscrire à une formation est très simple ! Voici les différentes possibilités :

  • En ligne : choisissez votre formation, cliquez sur le bouton « S’INSCRIRE », remplissez le formulaire, puis
    envoyez-le.
  • Par e-mail : envoyez-nous vos coordonnées à info@coventryacademy.com.
  • Par téléphone : appelez-nous au +971 4 420 8304 pour réserver votre place.
  • Par fax : remplissez le formulaire d’inscription, disponible dans nos brochures, dépliants ou catalogues,
    puis envoyez-le par fax au [+971 4 420 8304](tel:+97144208304).

La formation SAP CRM : Gestion de la relation client et des ventes est conçue pour être pratique, stimulante et particulièrement interactive. Les participants bénéficient d’un environnement d’apprentissage dynamique associant présentations animées par des experts, discussions encadrées, études de cas, exercices pratiques et activités collaboratives. L’accent est mis sur le développement de connaissances immédiatement applicables au travail, afin que les participants acquièrent à la fois des perspectives utiles et des compétences pratiques contribuant à améliorer leurs performances professionnelles.

Les frais de formation comprennent :

  • Pour les formations en présentiel : les supports imprimés, le déjeuner et les rafraîchissements.
  • Pour les formations en ligne : tous les supports envoyés par e-mail.
  • Un certificat de réussite ou de participation.

Le paiement doit être effectué avant le début de la formation. Vous pouvez régler par :

  • Traite bancaire
  • Espèces
  • Carte bancaire
  • Virement bancaire

Attention : si nous ne recevons pas le paiement avant le début de la formation, nous pourrons être contraints de
refuser l’admission.

Nous organisons nos formations dans des lieux professionnels soigneusement sélectionnés, offrant un environnement d’apprentissage confortable et productif. Les formations en présentiel se déroulent généralement dans des établissements internationaux haut de gamme, dotés d’équipements modernes et d’espaces dédiés qui favorisent un apprentissage efficace. Les participants bénéficient également d’un cadre professionnel propice au réseautage, à la collaboration et au partage des connaissances avec des personnes issues de secteurs et d’horizons variés.

La formation SAP CRM : Gestion de la relation client et des ventes s’adresse aux professionnels qui souhaitent approfondir leurs connaissances, renforcer leurs capacités et accroître leur impact au sein de leur organisation. Elle convient aux managers, superviseurs, chefs d’équipe, spécialistes techniques, consultants et professionnels à toutes les étapes de leur carrière qui désirent élargir leur expertise et suivre l’évolution de leur secteur. Que vous souhaitiez faire progresser votre carrière, améliorer vos performances au travail ou vous préparer à de nouvelles responsabilités, cette formation vous apporte des connaissances utiles et des perspectives pratiques pour soutenir votre développement professionnel.

Nos formations sont animées par des formateurs internationaux de tout premier plan. Ils possèdent non seulement d’excellentes qualifications universitaires, mais aussi de nombreuses années d’expérience concrète. À chaque session, ils apportent des perspectives pratiques et des connaissances approfondies qui rendent votre expérience d’apprentissage particulièrement enrichissante.

Oui. Les participants qui terminent avec succès la formation SAP CRM : Gestion de la relation client et des ventes reçoivent un certificat de réussite de Coventry Academy, attestant leur engagement envers le développement professionnel et l’apprentissage continu. Ce certificat constitue une preuve officielle de participation et de réussite et peut soutenir l’évolution de carrière, renforcer la crédibilité professionnelle et contribuer aux objectifs de développement continu. Le cas échéant, les informations relatives aux crédits de développement professionnel ou à l’accréditation figurent dans la présentation de la formation.

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