الرئيسية› SAP ERP وذكاء الأعمال› SAP CRM: إدارة علاقات العملاء والمبيعات

دورة تدريبية تفاعلية متقدمة حول

SAP CRM: إدارة علاقات العملاء والمبيعات

تعزيز تفاعل العملاء وولائهم والربحية من خلال حلول متكاملة لإدارة علاقات العملاء

SAP CRM: إدارة علاقات العملاء والمبيعات

جدول الدورة

حضوري

لا توجد مواعيد حضورية متاحة حاليًا.

أونلاين

نظرة عامة

في بيئة الأعمال الرقمية والتنافسية اليوم، أصبحت علاقات العملاء أصولًا استراتيجية. وتحتاج المؤسسات إلى الجمع بين الرؤى المستندة إلى البيانات والكفاءة التشغيلية والتميز في الخدمة للحفاظ على ولاء العملاء وتعزيز الربحية. ويُمكّن نظام إدارة علاقات العملاء من SAP ‏(SAP CRM) المؤسسات من إدارة دورة حياة العميل بالكامل — بدءًا من التسويق والمبيعات وصولًا إلى الخدمة والتحليلات — ضمن منصة متكاملة واحدة.

تزوّد الدورة التدريبية «SAP CRM: إدارة علاقات العملاء والمبيعات» المشاركين بفهم عميق لوظائف SAP CRM ودورها في تعزيز تفاعل العملاء وتحسين أداء المبيعات وتقديم تجارب خدمة متميزة. وسيستكشف المشاركون كيفية تكامل SAP CRM مع وحدات SAP الأخرى، مثل SD وFI وBW، لتوحيد بيانات العملاء وأتمتة العمليات ودعم اتخاذ القرارات في الوقت الفعلي.

من خلال التمارين التطبيقية وورش العمل العملية والأمثلة الواقعية، سيتعلم المشاركون كيفية تهيئة عمليات التسويق والمبيعات والخدمة وإدارتها بكفاءة. وتركز الدورة على أفضل الممارسات لمواءمة مبادرات إدارة علاقات العملاء مع أهداف المؤسسة، وتعزيز الاحتفاظ بالعملاء، وزيادة الإيرادات، والانتقال نحو الحلول السحابية مثل SAP C/4HANA ومنصات تجربة العملاء من SAP ‏(CX).

مجالات التركيز الرئيسية في هذه الدورة:

  • فهم بنية SAP CRM ومكوناته وتكامله مع SAP ERP وBI والتجارة الإلكترونية
  • تهيئة الحملات التسويقية وعمليات التقسيم وإدارة العملاء المحتملين
  • إدارة فرص المبيعات وتتبع مسار المبيعات وعروض الأسعار ومعالجة الطلبات
  • التعامل مع طلبات الخدمة وعمليات الخدمة الميدانية ومسارات عمل دعم العملاء
  • الاستفادة من البيانات الرئيسية للعملاء وسجلات التفاعلات وبيانات المعاملات لاستخلاص الرؤى
  • استخدام التحليلات ولوحات المعلومات ومؤشرات الأداء الرئيسية لتقييم أداء العملاء ورضاهم
  • تطبيق استراتيجيات إدارة علاقات العملاء لتعزيز ولاء العملاء وتفاعلهم وتحقيق النمو طويل الأجل

ما أهداف هذه الدورة التدريبية؟

تزود هذه الدورة المشاركين بالخبرة اللازمة لتطبيق SAP CRM وإدارته بهدف تحسين تفاعل العملاء ونتائج الأعمال. وسيكتسب المتدربون مهارات عملية لتحسين عمليات التسويق والمبيعات والخدمات، مع الاستفادة من التحليلات في اتخاذ القرارات الاستراتيجية.

بحلول نهاية هذه الدورة التدريبية، سيكون المشاركون قادرين على: 

  • فهم بنية SAP CRM ووظائفه الأساسية ضمن منظومة SAP
  • تهيئة عمليات التسويق والمبيعات والخدمات وإدارتها
  • الاستخدام الفعال للبيانات الرئيسية للعملاء وسجلات التفاعلات ومعاملات الأعمال
  • تطبيق إدارة الحملات وتتبع الفرص ومسارات عمل طلبات الخدمة
  • دمج SAP CRM مع أنظمة ERP والتحليلات والتجارة الإلكترونية
  • تحليل بيانات العملاء باستخدام لوحات المعلومات ومؤشرات الأداء الرئيسية وأدوات إعداد التقارير
  • تطبيق استراتيجيات إدارة علاقات العملاء لتعزيز ولاء العملاء وتفاعلهم وتحقيق النمو طويل الأجل

لمن صُممت هذه الدورة التدريبية؟

هذه الدورة مثالية للمهنيين المسؤولين عن إدارة علاقات العملاء والمبيعات والتسويق وتقديم الخدمات. وهي مناسبة بوجه خاص لمن يسعون إلى تطبيق SAP CRM أو تحسينه لتعزيز تفاعل العملاء وأداء الأعمال.

هذه الدورة التدريبية مناسبة لمجموعة واسعة من المهنيين، لكنها ستعود بفائدة كبيرة على: 

  • المتخصصين في المبيعات والتسويق
  • مديري خدمة العملاء وعلاقات العملاء
  • مستشاري SAP CRM ومحللي الأعمال
  • مديرو تقنية المعلومات والتحول الرقمي
  • مديرو المشاريع المشرفون على مبادرات تنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء أو تحسينه

كيف سيتم تقديم هذه الدورة التدريبية؟

تستخدم الدورة مزيجًا من المحاضرات التفاعلية والمناقشات الجماعية والتمارين العملية وورش العمل لضمان تحقيق المشاركين فهمًا شاملًا وإتقانًا للمهارات. وسيشارك المتدربون في عمليات محاكاة مستمدة من الواقع لتهيئة مسارات عمل التسويق والمبيعات والخدمات ضمن SAP CRM.

من خلال دراسات الحالة والتمارين العملية، سيكتسب المشاركون الثقة في إدارة بيانات العملاء وتتبع فرص المبيعات وتقديم عمليات خدمية عالية الجودة. ويتيح هذا النهج للمتدربين تطبيق المعرفة النظرية في سيناريوهات واقعية، بما يضمن استعدادهم لتطبيق حلول SAP CRM بفعالية وتحقيق نتائج قابلة للقياس على صعيد العملاء والأعمال.

محتوى الدورة

اليوم 1: اليوم الأول: مقدمة إلى SAP CRM والمؤسسة المرتكزة على العميل

  • تطور إدارة علاقات العملاء والاتجاهات الرقمية في تجربة العملاء
  • نظرة عامة على بنية SAP CRM ومكونات النظام
  • التكامل مع منصات SAP ERP وBI والتجارة الإلكترونية
  • مفهوم شريك الأعمال والبيانات الرئيسية في SAP CRM
  • ورشة عمل: رسم خريطة عمليات دورة حياة العميل في SAP CRM

اليوم 2: اليوم الثاني: إدارة التسويق في SAP CRM

  • إدارة الحملات وتقنيات التجزئة
  • عمليات استقطاب العملاء المحتملين وتأهيلهم ورعايتهم
  • تخطيط التسويق وإعداد الميزانية وتتبع الأداء
  • التسويق المخصص باستخدام ملفات تعريف العملاء والتحليلات
  • تمرين عملي: تصميم حملة تسويقية في SAP CRM

اليوم 3: اليوم الثالث: إدارة المبيعات وتتبع الفرص

  • إدارة أوامر المبيعات ومعالجة عروض الأسعار
  • وضوح مسار المبيعات وإدارة الفرص
  • التنبؤ بالمبيعات، ولوحات معلومات الأداء، وإدارة مناطق المبيعات
  • تكامل إدارة المنتجات والتسعير مع وحدة SD
  • دراسة حالة: تطبيق عملية مبيعات منظّمة باستخدام SAP CRM

اليوم 4: اليوم الرابع: إدارة الخدمات ودعم العملاء

  • إنشاء طلبات الخدمة وإدارة الحالات
  • تخطيط الموارد، وعقود الخدمة، والضمانات
  • جدولة الخدمات الميدانية ومعالجة أوامر الخدمة
  • التكامل مع مراكز الاتصال وبوابات الخدمة الذاتية
  • ورشة عمل: إعداد سير عمل لدعم العملاء في SAP CRM

اليوم 5: اليوم الخامس: التحليلات والتكامل ومستقبل إدارة علاقات العملاء

  • تحليلات CRM: مقاييس الأداء ولوحات المعلومات ومؤشرات الأداء الرئيسية
  • التكامل مع SAP BW وBusinessObjects وSAP HANA
  • الانتقال من SAP CRM إلى SAP C/4HANA وتجربة العملاء من SAP
  • بناء ولاء العملاء من خلال الرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي والخدمة التنبؤية
  • المشروع الختامي: تصميم استراتيجية لتحسين علاقات العملاء

الجهات المزودة والجمعيات

Anderson

Anderson

Aztech Training

Aztech Training

COPEX

COPEX

الأسئلة الشائعة

إجابات سريعة عن الأسئلة الشائعة حول هذه الدورة التدريبية.

بالتأكيد. توفر أكاديمية كوفنتري حلول تدريب داخلية مخصصة للمؤسسات التي تبحث عن تجربة تعلم مصممة حسب احتياجاتها. يمكن تكييف دورة SAP CRM: إدارة علاقات العملاء والمبيعات التدريبية لتعكس أهداف مؤسستك، ومتطلبات القطاع، والتحديات التشغيلية، والأولويات الاستراتيجية. وعند تقديم التدريب حصريًا لفريقك، يتيح التدريب المخصص للمؤسسات تعظيم الصلة بالواقع العملي، وتشجيع التعاون، وتحقيق نتائج تطوير مستهدفة. سيسر فريقنا مناقشة متطلباتك وتطوير حل يتماشى مع أهدافك.

بالتأكيد! إذا كنت ستحضر إحدى دوراتنا في موقع دولي، فيمكننا مساعدتك
في حجوزات الفنادق وتأشيرات الدخول. ما عليك سوى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا:

  • الهاتف: +971 4 420 8304
  • الفاكس: +971 4 420 8304
  • البريد الإلكتروني: info@coventryacademy.com

لا يشترط وجود خبرة سابقة لحضور دورة SAP CRM: إدارة علاقات العملاء والمبيعات التدريبية. صُممت الدورة لتناسب مشاركين من خلفيات مهنية متنوعة ومستويات خبرة مختلفة. ورغم أن بعض الإلمام بموضوع الدورة قد يساعد المشاركين على تحقيق قيمة إضافية من بعض النقاشات والأنشطة، فإن محتوى الدورة منظم بما يضمن أن يتمكن كل من المبتدئين والمهنيين ذوي الخبرة من التفاعل الكامل مع تجربة التعلم والاستفادة من التدريب.

يتوفر فريق الدعم المتخصص لدينا لمساعدتك في أي أسئلة تتعلق بدورة SAP CRM: إدارة علاقات العملاء والمبيعات التدريبية، بما في ذلك محتوى الدورة، والجدولة، والتسجيل، وحجوزات الشركات، وحلول التدريب المخصصة. نحن ملتزمون بتقديم مساعدة سريعة ومهنية طوال رحلتك التعليمية.

📞 الهاتف: +971 58 840 7925

📧 البريد الإلكتروني: info@coventryacademy.com

🌐 الموقع الإلكتروني: coventryacademy.com

التسجيل في الدورة سهل للغاية! إليك كيفية القيام بذلك:

  • عبر الإنترنت: اختر دورتك، واضغط زر "REGISTER"، واملأ النموذج، ثم
    أرسله.
  • البريد الإلكتروني: أرسل لنا بياناتك على info@coventryacademy.com.
  • الهاتف: اتصل بنا على +971 4 420 8304 لحجز مكانك.
  • الفاكس: املأ نموذج الحجز (ستجده في كتيباتنا أو النشرات أو الكتالوج)
    وأرسله بالفاكس إلى [+971 4 420 8304](tel:+97144208304).

صُممت دورة SAP CRM: إدارة علاقات العملاء والمبيعات التدريبية لتكون عملية وجذابة وتفاعلية للغاية. يستفيد المشاركون من بيئة تعلم ديناميكية تجمع بين العروض التي يقودها الخبراء، والنقاشات الميسّرة، ودراسات الحالة، والتمارين العملية، وأنشطة التعلم التعاوني. ويركز التدريب على تطوير معرفة يمكن تطبيقها فورًا في مكان العمل، بما يضمن اكتساب المشاركين رؤى قيّمة ومهارات عملية تدعم تحسين الأداء المهني.

تشمل رسوم الدورة ما يلي:

  • بالنسبة إلى الدورات الحضورية: المواد المطبوعة، ووجبة الغداء، والمرطبات.
  • بالنسبة إلى الدورات عبر الإنترنت: جميع المواد المرسلة إليك عبر البريد الإلكتروني.
  • شهادة إتمام أو حضور.

يجب إجراء الدفع قبل بدء الدورة. فيما يلي خيارات الدفع المتاحة:

  • شيك مصرفي
  • نقدًا
  • بطاقة ائتمان
  • تحويل بنكي

تنبيه: إذا لم نستلم الدفع قبل بدء الدورة، فقد نضطر إلى رفض
القبول.

نقدّم الدورات التدريبية في أماكن مهنية مختارة بعناية توفر بيئة تعليمية مريحة ومنتجة. وتُعقد الدورات الحضورية عادةً في مواقع دولية متميزة تضم مرافق حديثة ومساحات تدريب مخصصة لدعم التعلم الفعال. كما يستفيد المشاركون من بيئة مهنية تشجع على بناء العلاقات، والتعاون، وتبادل المعرفة مع زملاء من قطاعات وخلفيات متنوعة.

صُممت دورة SAP CRM: إدارة علاقات العملاء والمبيعات التدريبية للمهنيين الراغبين في تعزيز معرفتهم، وتطوير قدراتهم، وتحقيق تأثير أكبر داخل مؤسساتهم. وهي مناسبة للمديرين، والمشرفين، وقادة الفرق، والمتخصصين التقنيين، والاستشاريين، والمهنيين في جميع المراحل المهنية ممن يرغبون في توسيع خبراتهم ومواكبة تطورات القطاع. سواء كنت تسعى إلى التقدم في مسارك المهني، أو تحسين الأداء في مكان العمل، أو الاستعداد لمسؤوليات جديدة، توفر هذه الدورة معرفة قيّمة ورؤى عملية لدعم نموك المهني.

يقود دوراتنا مدربون دوليون رفيعو المستوى. فهم لا يمتلكون مؤهلات أكاديمية فحسب، بل لديهم أيضًا سنوات من الخبرة العملية الواقعية. يجلبون رؤى عملية ومعرفة عميقة إلى كل جلسة، مما يجعل تجربة التعلم الخاصة بك قيّمة حقًا!

نعم. سيحصل المشاركون الذين يكملون دورة SAP CRM: إدارة علاقات العملاء والمبيعات التدريبية بنجاح على شهادة إتمام من Coventry Academy تقدّر التزامهم بالتطوير المهني والتعلم المستمر. وتُعد هذه الشهادة دليلًا رسميًا على المشاركة والإنجاز، ويمكن أن تدعم التطور المهني والمصداقية المهنية وأهداف التطوير المستمرة. وعند الاقتضاء، سيتم توفير تفاصيل اعتمادات التطوير المهني أو الاعتماد ضمن معلومات الدورة.

هل تبحث عن فئة محددة في موقع انعقاد معين؟ جرّب مرشح الدمج أدناه.

استكشف مجموعة واسعة من الخيارات التدريبية المصممة لتلبية احتياجاتك، واكتشف الدورات المقدمة في أفضل مواقع الانعقاد حول العالم. اختر الفئة، وحدد موقع الانعقاد، ثم اضغط على «عرض الدورات» لبدء رحلتك التعليمية!