نظرة عامة
في بيئة الأعمال الرقمية والتنافسية اليوم، أصبحت علاقات العملاء أصولًا استراتيجية. وتحتاج المؤسسات إلى الجمع بين الرؤى المستندة إلى البيانات والكفاءة التشغيلية والتميز في الخدمة للحفاظ على ولاء العملاء وتعزيز الربحية. ويُمكّن نظام إدارة علاقات العملاء من SAP (SAP CRM) المؤسسات من إدارة دورة حياة العميل بالكامل — بدءًا من التسويق والمبيعات وصولًا إلى الخدمة والتحليلات — ضمن منصة متكاملة واحدة.
تزوّد الدورة التدريبية «SAP CRM: إدارة علاقات العملاء والمبيعات» المشاركين بفهم عميق لوظائف SAP CRM ودورها في تعزيز تفاعل العملاء وتحسين أداء المبيعات وتقديم تجارب خدمة متميزة. وسيستكشف المشاركون كيفية تكامل SAP CRM مع وحدات SAP الأخرى، مثل SD وFI وBW، لتوحيد بيانات العملاء وأتمتة العمليات ودعم اتخاذ القرارات في الوقت الفعلي.
من خلال التمارين التطبيقية وورش العمل العملية والأمثلة الواقعية، سيتعلم المشاركون كيفية تهيئة عمليات التسويق والمبيعات والخدمة وإدارتها بكفاءة. وتركز الدورة على أفضل الممارسات لمواءمة مبادرات إدارة علاقات العملاء مع أهداف المؤسسة، وتعزيز الاحتفاظ بالعملاء، وزيادة الإيرادات، والانتقال نحو الحلول السحابية مثل SAP C/4HANA ومنصات تجربة العملاء من SAP (CX).
مجالات التركيز الرئيسية في هذه الدورة:
- فهم بنية SAP CRM ومكوناته وتكامله مع SAP ERP وBI والتجارة الإلكترونية
- تهيئة الحملات التسويقية وعمليات التقسيم وإدارة العملاء المحتملين
- إدارة فرص المبيعات وتتبع مسار المبيعات وعروض الأسعار ومعالجة الطلبات
- التعامل مع طلبات الخدمة وعمليات الخدمة الميدانية ومسارات عمل دعم العملاء
- الاستفادة من البيانات الرئيسية للعملاء وسجلات التفاعلات وبيانات المعاملات لاستخلاص الرؤى
- استخدام التحليلات ولوحات المعلومات ومؤشرات الأداء الرئيسية لتقييم أداء العملاء ورضاهم
- تطبيق استراتيجيات إدارة علاقات العملاء لتعزيز ولاء العملاء وتفاعلهم وتحقيق النمو طويل الأجل
