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Um curso de formação altamente interativo sobre

SAP CRM: Gestão do Relacionamento com o Cliente e de Vendas

Impulsionar o envolvimento e a fidelização dos clientes e a rentabilidade através de soluções integradas de CRM

SAP CRM: Gestão do Relacionamento com o Cliente e de Vendas

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Introdução à formação

No atual ambiente empresarial competitivo e digital, as relações com os clientes tornaram-se ativos estratégicos. As organizações precisam de combinar informações baseadas em dados, eficiência operacional e excelência no serviço para manter a fidelidade e impulsionar a rentabilidade. O SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) permite às empresas gerir todo o ciclo de vida do cliente — desde o marketing e as vendas até ao serviço e à análise — numa única plataforma integrada.

O Curso de Formação SAP CRM: Gestão das Relações com Clientes e de Vendas proporciona aos participantes uma compreensão aprofundada das funcionalidades do SAP CRM e do seu papel na melhoria do envolvimento dos clientes, no aumento do desempenho das vendas e na prestação de experiências de serviço de excelência. Os participantes irão explorar a forma como o SAP CRM se integra com outros módulos SAP, como SD, FI e BW, para unificar os dados dos clientes, automatizar processos e apoiar a tomada de decisões em tempo real.

Através de exercícios práticos, workshops e exemplos reais, os participantes aprenderão a configurar e gerir eficazmente as operações de marketing, vendas e serviços. O curso destaca as melhores práticas para alinhar as iniciativas de CRM com os objetivos organizacionais, reforçar a retenção de clientes, aumentar as receitas e efetuar a transição para soluções baseadas na nuvem, como o SAP C/4HANA e as plataformas SAP Customer Experience (CX).

Principais Áreas de Enfoque deste Curso:

  • Compreender a arquitetura e os componentes do SAP CRM, bem como a sua integração com SAP ERP, BI e comércio eletrónico
  • Configurar campanhas de marketing, segmentação e processos de gestão de potenciais clientes
  • Gerir oportunidades de venda, acompanhamento do pipeline, cotações e processamento de encomendas
  • Tratar pedidos de serviço, operações de serviço no terreno e fluxos de trabalho de apoio ao cliente
  • Utilizar dados mestre dos clientes, históricos de interações e dados transacionais para obter informações
  • Utilização de análises, painéis e KPIs para avaliar o desempenho e a satisfação dos clientes
  • Aplicação de estratégias de CRM para promover a fidelização e o envolvimento dos clientes, bem como o crescimento a longo prazo

Quais são os objetivos?

Este curso proporciona aos participantes os conhecimentos especializados necessários para implementar e gerir o SAP CRM, a fim de melhorar o envolvimento dos clientes e os resultados empresariais. Os participantes adquirirão competências práticas para otimizar as operações de marketing, vendas e serviços, utilizando simultaneamente análises para apoiar a tomada de decisões estratégicas.

Ao final deste curso de formação, os participantes serão capazes de: 

  • Compreender a arquitetura e as principais funcionalidades do SAP CRM no ecossistema SAP
  • Configurar e gerir processos de marketing, vendas e serviços
  • Utilizar eficazmente dados mestre de clientes, registos de interações e transações comerciais
  • Implementar a gestão de campanhas, o acompanhamento de oportunidades e fluxos de trabalho para pedidos de serviço
  • Integrar o SAP CRM com sistemas ERP, de análise e de comércio eletrónico
  • Analisar dados de clientes utilizando painéis, KPIs e ferramentas de relatórios
  • Aplicar estratégias de CRM para reforçar a fidelização e o envolvimento dos clientes e promover o crescimento a longo prazo

Para quem é esta formação?

Este curso é ideal para profissionais responsáveis pela gestão do relacionamento com o cliente, vendas, marketing e prestação de serviços. É particularmente indicado para quem busca implementar ou otimizar o SAP CRM a fim de melhorar o envolvimento dos clientes e o desempenho empresarial.

Este curso de formação é adequado para uma ampla gama de profissionais, mas beneficiará especialmente: 

  • Profissionais de vendas e marketing
  • Gestores de atendimento e relacionamento com o cliente
  • Consultores de SAP CRM e analistas de negócios
  • Gestores de TI e de transformação digital
  • Gestores de projetos responsáveis por iniciativas de implementação ou otimização de CRM

Como será apresentada esta formação?

O curso combina aulas interativas, debates em grupo, exercícios práticos e workshops para garantir que os participantes alcancem uma compreensão plena e o domínio das competências. Os participantes realizarão simulações de situações reais para configurar fluxos de trabalho de marketing, vendas e serviços no SAP CRM.

Por meio de estudos de caso e exercícios práticos, os participantes ganharão confiança na gestão de dados de clientes, no acompanhamento de oportunidades de vendas e na prestação de serviços de alta qualidade. Esta abordagem permite aplicar os conhecimentos teóricos em cenários realistas, garantindo que estejam preparados para implementar soluções SAP CRM com eficácia e gerar resultados mensuráveis para os clientes e para a empresa.

Conteúdo do curso

Dia 1: Primeiro dia: Introdução ao SAP CRM e à empresa centrada no cliente

  • A evolução da gestão do relacionamento com o cliente e as tendências da experiência digital do cliente
  • Visão geral da arquitetura e dos componentes do sistema SAP CRM
  • Integração com SAP ERP, BI e plataformas de comércio eletrónico
  • Conceito de parceiro de negócios e dados mestre no SAP CRM
  • Workshop: mapeamento dos processos do ciclo de vida do cliente no SAP CRM

Dia 2: Segundo dia: Gestão de marketing no SAP CRM

  • Técnicas de gestão e segmentação de campanhas
  • Processos de geração, qualificação e desenvolvimento de leads
  • Planeamento de marketing, orçamentação e acompanhamento do desempenho
  • Marketing personalizado com recurso a perfis de clientes e análises de dados
  • Exercício prático: conceção de uma campanha de marketing no SAP CRM

Dia 3: Terceiro dia: Gestão de vendas e acompanhamento de oportunidades

  • Gestão de pedidos de venda e tratamento de cotações
  • Visibilidade do pipeline e gestão de oportunidades
  • Previsão de vendas, painéis de desempenho e gestão de territórios
  • Integração da gestão de produtos e preços com o módulo SD
  • Estudo de caso: implementação de um processo de vendas estruturado com o SAP CRM

Dia 4: Dia Quatro: Gestão de Serviços e Suporte ao Cliente

  • Criação de solicitações de serviço e gestão de casos
  • Planeamento de recursos, contratos de serviço e garantias
  • Agendamento de serviços em campo e processamento de ordens de serviço
  • Integração com centros de atendimento e portais de autoatendimento
  • Workshop: configuração de um fluxo de trabalho de apoio ao cliente no SAP CRM

Dia 5: Dia Cinco: Análise, Integração e Futuro do CRM

  • Análise de CRM: métricas de desempenho, painéis e KPIs
  • Integração com SAP BW, BusinessObjects e SAP HANA
  • Transição do SAP CRM para o SAP C/4HANA e o SAP Customer Experience
  • Desenvolvimento da fidelidade do cliente por meio de insights orientados por IA e serviços preditivos
  • Projeto final: elaboração de uma estratégia para melhorar o relacionamento com os clientes

Entidades parceiras e associações

Anderson

Anderson

Aztech Training

Aztech Training

COPEX

COPEX

Perguntas frequentes

Respostas rápidas às perguntas mais comuns sobre este curso.

Com certeza. A Coventry Academy oferece soluções de formação interna personalizadas para organizações que procuram uma experiência de aprendizagem sob medida. O curso de formação SAP CRM: Gestão do Relacionamento com o Cliente e de Vendas pode ser adaptado para refletir os objetivos da sua organização, requisitos do setor, desafios operacionais e prioridades estratégicas. Ministrada exclusivamente para a sua equipe, a formação personalizada permite que as organizações maximizem a relevância, incentivem a colaboração e alcancem resultados de desenvolvimento direcionados. A nossa equipe terá prazer em discutir os seus requisitos e desenvolver uma solução alinhada aos seus objetivos.

Com certeza! Se você for participar de um dos nossos cursos em um local internacional, podemos ajudar
com reservas de hotel e vistos de entrada. Basta entrar em contato com a nossa equipe de Atendimento ao Cliente:

  • Telefone: +971 4 420 8304
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Não é necessária experiência prévia para participar do curso de formação SAP CRM: Gestão do Relacionamento com o Cliente e de Vendas. O curso foi concebido para acolher participantes de diversas origens profissionais e diferentes níveis de experiência. Embora alguma familiaridade com o tema possa ajudar os participantes a obter valor adicional em determinadas discussões e atividades, o conteúdo do curso é estruturado para garantir que tanto iniciantes quanto profissionais experientes possam se envolver plenamente na experiência de aprendizagem e beneficiar-se da formação.

A nossa equipe de suporte dedicada está disponível para ajudá-lo com quaisquer dúvidas sobre o curso de formação SAP CRM: Gestão do Relacionamento com o Cliente e de Vendas, incluindo conteúdo do curso, calendário, inscrição, reservas corporativas e soluções de formação personalizadas. Estamos comprometidos em fornecer assistência rápida e profissional ao longo de toda a sua jornada de aprendizagem.

📞 Telefone: +971 58 840 7925

📧 Email: info@coventryacademy.com

🌐 Website: coventryacademy.com

Inscrever-se em um curso é muito fácil! Veja como fazer:

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    e envie por fax para [+971 4 420 8304](tel:+97144208304).

O curso de formação SAP CRM: Gestão do Relacionamento com o Cliente e de Vendas foi concebido para ser prático, envolvente e altamente interativo. Os participantes se beneficiam de um ambiente de aprendizagem dinâmico que combina apresentações conduzidas por especialistas, discussões facilitadas, estudos de caso, exercícios práticos e atividades de aprendizagem colaborativa. O foco está no desenvolvimento de conhecimentos que podem ser aplicados imediatamente no local de trabalho, garantindo que os participantes adquiram perceções valiosas e competências práticas que apoiam a melhoria do desempenho profissional.

As taxas do curso incluem:

  • Para cursos presenciais: materiais impressos, almoço e bebidas.
  • Para cursos online: todos os materiais enviados a você por email.
  • Um certificado de conclusão ou participação.

Você precisará efetuar o pagamento antes do início do curso. Estas são as opções:

  • Saque bancário
  • Dinheiro
  • Cartão de crédito
  • Transferência bancária

Aviso: Se não recebermos o pagamento antes do início do curso, poderemos recusar
a admissão.

Ministramos cursos de formação em locais profissionais cuidadosamente selecionados, que proporcionam um ambiente de aprendizagem confortável e produtivo. Os cursos presenciais são normalmente realizados em locais internacionais de alto padrão, com instalações modernas e espaços de formação dedicados para apoiar uma aprendizagem eficaz. Os participantes também se beneficiam de um ambiente profissional que incentiva networking, colaboração e compartilhamento de conhecimento com colegas de diversos setores e origens.

O curso de formação SAP CRM: Gestão do Relacionamento com o Cliente e de Vendas foi concebido para profissionais que procuram fortalecer os seus conhecimentos, aprimorar as suas capacidades e alcançar maior impacto nas suas organizações. É adequado para gestores, supervisores, líderes de equipe, especialistas técnicos, consultores e profissionais em todas as fases da carreira que desejam ampliar a sua experiência e manter-se atualizados com os desenvolvimentos do setor. Quer pretenda avançar na carreira, melhorar o desempenho no trabalho ou preparar-se para novas responsabilidades, este curso oferece conhecimentos valiosos e perceções práticas para apoiar o seu crescimento profissional.

Os nossos cursos são conduzidos por instrutores internacionais de alto nível. Eles não são apenas academicamente qualificados — também possuem anos de experiência prática no mundo real. Eles trazem perceções práticas e conhecimento profundo para cada sessão, tornando a sua experiência de aprendizagem verdadeiramente valiosa!

Sim. Os participantes que concluem com sucesso o curso de formação SAP CRM: Gestão do Relacionamento com o Cliente e de Vendas receberão um Certificado de Conclusão da Coventry Academy, reconhecendo o seu compromisso com o desenvolvimento profissional e a aprendizagem contínua. Este certificado serve como prova formal de participação e realização, podendo apoiar a progressão na carreira, a credibilidade profissional e objetivos contínuos de desenvolvimento. Quando aplicável, os detalhes sobre créditos de desenvolvimento profissional ou acreditação serão fornecidos nas informações do curso.

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