Início› SAP ERP e Inteligência Empresarial› SAP CRM: Gestão de Relacionamento com o Cliente e Vendas

Um curso de formação altamente interativo sobre

SAP CRM: Gestão de Relacionamento com o Cliente e Vendas

Impulsionando o Engajamento do Cliente, Fidelidade e Rentabilidade através de Soluções Integradas de CRM

SAP CRM: Gestão de Relacionamento com o Cliente e Vendas

Calendário do curso

Presencial

Não existem atualmente datas presenciais disponíveis.

Online

Introdução à formação

No ambiente empresarial competitivo e digital de hoje, os relacionamentos com clientes tornaram-se ativos estratégicos. As organizações precisam combinar insights baseados em dados, eficiência operacional e excelência no atendimento para manter a fidelidade e impulsionar a lucratividade. O SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) permite que as empresas gerenciem todo o ciclo de vida do cliente — desde marketing e vendas até serviço e análise — dentro de uma única plataforma integrada.

O Curso de Treinamento SAP CRM: Gestão de Relacionamento com o Cliente e Vendas capacita os participantes com um entendimento profundo das funcionalidades do SAP CRM e seu papel em aprimorar o engajamento do cliente, aumentar o desempenho de vendas e oferecer experiências superiores de serviço. Os participantes explorarão como o SAP CRM se integra com outros módulos SAP, como SD, FI e BW, para unificar dados do cliente, automatizar processos e apoiar a tomada de decisões em tempo real.

Por meio de exercícios práticos, workshops e exemplos do mundo real, os participantes aprenderão a configurar e gerenciar operações de marketing, vendas e serviço de forma eficiente. O curso enfatiza as melhores práticas para alinhar iniciativas de CRM com os objetivos organizacionais, fortalecer a retenção de clientes, aumentar a receita e fazer a transição para soluções baseadas em nuvem, como SAP C/4HANA e plataformas SAP Customer Experience (CX).

Principais Áreas de Foco deste Curso:

  • Compreensão da arquitetura SAP CRM, seus componentes e integração com SAP ERP, BI e comércio eletrônico
  • Configuração de campanhas de marketing, segmentação e processos de gestão de leads
  • Gestão de oportunidades de vendas, acompanhamento do pipeline, cotações e processamento de pedidos
  • Gerenciamento de solicitações de serviço, operações de serviço de campo e fluxos de trabalho de suporte ao cliente
  • Aproveitamento dos dados mestres do cliente, históricos de interação e dados transacionais para insights
  • Uso de análises, painéis e KPIs para avaliar o desempenho e a satisfação do cliente
  • Aplicação de estratégias de CRM para impulsionar a fidelidade, engajamento e crescimento sustentável do cliente

Quais são os objetivos?

Este curso capacita os participantes com a expertise para implementar e gerenciar o SAP CRM para melhorar o engajamento do cliente e os resultados de negócios. Os alunos adquirirão habilidades práticas para otimizar operações de marketing, vendas e serviços, aproveitando análises para a tomada de decisões estratégicas.

Ao final deste curso de treinamento, os participantes serão capazes de: 

  • Compreender a arquitetura e as funcionalidades principais do SAP CRM dentro do ecossistema SAP
  • Configurar e gerenciar processos de marketing, vendas e serviços
  • Utilizar dados mestres de clientes, registros de interação e transações comerciais de forma eficaz
  • Implementar gestão de campanhas, acompanhamento de oportunidades e fluxos de trabalho de solicitações de serviço
  • Integrar o SAP CRM com sistemas ERP, de análise e comércio eletrônico
  • Analisar dados de clientes usando dashboards, KPIs e ferramentas de relatórios
  • Aplicar estratégias de CRM para aumentar a fidelidade do cliente, engajamento e crescimento a longo prazo

Para quem é esta formação?

Este curso é ideal para profissionais responsáveis pela gestão de relacionamento com clientes, vendas, marketing e prestação de serviços. É particularmente adequado para aqueles que buscam implementar ou otimizar o SAP CRM para melhorar o engajamento do cliente e o desempenho dos negócios.

Este curso de treinamento é adequado para uma ampla gama de profissionais, mas beneficiará grandemente: 

  • Profissionais de vendas e marketing
  • Gerentes de atendimento ao cliente e relacionamento
  • Consultores SAP CRM e analistas de negócios
  • Gerentes de TI e transformação digital
  • Gerentes de projeto responsáveis por iniciativas de implementação ou otimização de CRM

Como será apresentada esta formação?

O curso utiliza uma combinação de aulas interativas, discussões em grupo, exercícios práticos e workshops para garantir que os participantes alcancem total compreensão e domínio das habilidades. Os delegados participarão de simulações reais para configurar fluxos de trabalho de marketing, vendas e serviço dentro do SAP CRM.

Por meio de estudos de caso e exercícios práticos, os participantes ganharão confiança na gestão de dados de clientes, acompanhamento de oportunidades de vendas e entrega de operações de serviço de alta qualidade. Essa abordagem permite que os aprendizes apliquem o conhecimento teórico em cenários realistas, garantindo que estejam preparados para implementar soluções SAP CRM de forma eficaz e gerar resultados mensuráveis para clientes e negócios.

Conteúdo do curso

Dia 1: Dia Um: Introdução ao SAP CRM e à Empresa Centrada no Cliente

  • A evolução do gerenciamento de relacionamento com o cliente e tendências digitais de CX
  • Visão geral da arquitetura e componentes do sistema SAP CRM
  • Integração com SAP ERP, BI e plataformas de comércio eletrônico
  • Conceito de parceiro de negócios e dados mestres no SAP CRM
  • Workshop: mapeamento dos processos do ciclo de vida do cliente no SAP CRM

Dia 2: Dia Dois: Gestão de Marketing no SAP CRM

  • Técnicas de gestão de campanhas e segmentação
  • Processos de geração, qualificação e nutrição de leads
  • Planejamento de marketing, orçamento e acompanhamento de desempenho
  • Marketing personalizado usando perfis de clientes e análises
  • Exercício prático: criação de uma campanha de marketing no SAP CRM

Dia 3: Dia Três: Gestão de Vendas e Rastreamento de Oportunidades

  • Gestão de pedidos de venda e tratamento de cotações
  • Visibilidade do pipeline e gestão de oportunidades
  • Previsão de vendas, painéis de desempenho e gestão de territórios
  • Integração da gestão de produtos e preços com o módulo SD
  • Estudo de caso: implementação de um processo de vendas estruturado usando SAP CRM

Dia 4: Quarto Dia: Gestão de Serviços e Suporte ao Cliente

  • Criação de solicitações de serviço e gerenciamento de casos
  • Planejamento de recursos, contratos de serviço e garantias
  • Agendamento de serviço de campo e processamento de ordens de serviço
  • Integração com centrais de atendimento e portais de autoatendimento
  • Oficina: configurando um fluxo de trabalho de suporte ao cliente no SAP CRM

Dia 5: Dia Cinco: Análise, Integração e Futuro do CRM

  • Análise de CRM: métricas de desempenho, painéis e KPIs
  • Integração com SAP BW, BusinessObjects e SAP HANA
  • Transição do SAP CRM para SAP C/4HANA e SAP Customer Experience
  • Construindo fidelidade do cliente por meio de insights orientados por IA e serviço preditivo
  • Projeto final: desenhando uma estratégia de melhoria do relacionamento com o cliente

Entidades parceiras e associações

Anderson

Anderson

Aztech Training

Aztech Training

COPEX

COPEX

Perguntas frequentes

Respostas rápidas às perguntas mais comuns sobre este curso.

Com certeza. A Coventry Academy oferece soluções de formação interna personalizadas para organizações que procuram uma experiência de aprendizagem sob medida. O curso de formação SAP CRM: Gestão de Relacionamento com o Cliente e Vendas pode ser adaptado para refletir os objetivos da sua organização, requisitos do setor, desafios operacionais e prioridades estratégicas. Ministrada exclusivamente para a sua equipe, a formação personalizada permite que as organizações maximizem a relevância, incentivem a colaboração e alcancem resultados de desenvolvimento direcionados. A nossa equipe terá prazer em discutir os seus requisitos e desenvolver uma solução alinhada aos seus objetivos.

Com certeza! Se você for participar de um dos nossos cursos em um local internacional, podemos ajudar
com reservas de hotel e vistos de entrada. Basta entrar em contato com a nossa equipe de Atendimento ao Cliente:

  • Telefone: +971 4 420 8304
  • Fax: +971 4 420 8304
  • Email: info@coventryacademy.com

Não é necessária experiência prévia para participar do curso de formação SAP CRM: Gestão de Relacionamento com o Cliente e Vendas. O curso foi concebido para acolher participantes de diversas origens profissionais e diferentes níveis de experiência. Embora alguma familiaridade com o tema possa ajudar os participantes a obter valor adicional em determinadas discussões e atividades, o conteúdo do curso é estruturado para garantir que tanto iniciantes quanto profissionais experientes possam se envolver plenamente na experiência de aprendizagem e beneficiar-se da formação.

A nossa equipe de suporte dedicada está disponível para ajudá-lo com quaisquer dúvidas sobre o curso de formação SAP CRM: Gestão de Relacionamento com o Cliente e Vendas, incluindo conteúdo do curso, calendário, inscrição, reservas corporativas e soluções de formação personalizadas. Estamos comprometidos em fornecer assistência rápida e profissional ao longo de toda a sua jornada de aprendizagem.

📞 Telefone: +971 58 840 7925

📧 Email: info@coventryacademy.com

🌐 Website: coventryacademy.com

Inscrever-se em um curso é muito fácil! Veja como fazer:

  • Online: Escolha o seu curso, clique no botão "REGISTER", preencha o formulário e
    envie-o.
  • Email: Envie-nos os seus dados para info@coventryacademy.com.
  • Telefone: Ligue para +971 4 420 8304 para reservar a sua vaga.
  • Fax: Preencha o formulário de reserva (você o encontrará em nossos folhetos, flyers ou catálogo)
    e envie por fax para [+971 4 420 8304](tel:+97144208304).

O curso de formação SAP CRM: Gestão de Relacionamento com o Cliente e Vendas foi concebido para ser prático, envolvente e altamente interativo. Os participantes se beneficiam de um ambiente de aprendizagem dinâmico que combina apresentações conduzidas por especialistas, discussões facilitadas, estudos de caso, exercícios práticos e atividades de aprendizagem colaborativa. O foco está no desenvolvimento de conhecimentos que podem ser aplicados imediatamente no local de trabalho, garantindo que os participantes adquiram perceções valiosas e competências práticas que apoiam a melhoria do desempenho profissional.

As taxas do curso incluem:

  • Para cursos presenciais: materiais impressos, almoço e bebidas.
  • Para cursos online: todos os materiais enviados a você por email.
  • Um certificado de conclusão ou participação.

Você precisará efetuar o pagamento antes do início do curso. Estas são as opções:

  • Saque bancário
  • Dinheiro
  • Cartão de crédito
  • Transferência bancária

Aviso: Se não recebermos o pagamento antes do início do curso, poderemos recusar
a admissão.

Ministramos cursos de formação em locais profissionais cuidadosamente selecionados, que proporcionam um ambiente de aprendizagem confortável e produtivo. Os cursos presenciais são normalmente realizados em locais internacionais de alto padrão, com instalações modernas e espaços de formação dedicados para apoiar uma aprendizagem eficaz. Os participantes também se beneficiam de um ambiente profissional que incentiva networking, colaboração e compartilhamento de conhecimento com colegas de diversos setores e origens.

O curso de formação SAP CRM: Gestão de Relacionamento com o Cliente e Vendas foi concebido para profissionais que procuram fortalecer os seus conhecimentos, aprimorar as suas capacidades e alcançar maior impacto nas suas organizações. É adequado para gestores, supervisores, líderes de equipe, especialistas técnicos, consultores e profissionais em todas as fases da carreira que desejam ampliar a sua experiência e manter-se atualizados com os desenvolvimentos do setor. Quer pretenda avançar na carreira, melhorar o desempenho no trabalho ou preparar-se para novas responsabilidades, este curso oferece conhecimentos valiosos e perceções práticas para apoiar o seu crescimento profissional.

Os nossos cursos são conduzidos por instrutores internacionais de alto nível. Eles não são apenas academicamente qualificados — também possuem anos de experiência prática no mundo real. Eles trazem perceções práticas e conhecimento profundo para cada sessão, tornando a sua experiência de aprendizagem verdadeiramente valiosa!

Sim. Os participantes que concluem com sucesso o curso de formação SAP CRM: Gestão de Relacionamento com o Cliente e Vendas receberão um Certificado de Conclusão da Coventry Academy, reconhecendo o seu compromisso com o desenvolvimento profissional e a aprendizagem contínua. Este certificado serve como prova formal de participação e realização, podendo apoiar a progressão na carreira, a credibilidade profissional e objetivos contínuos de desenvolvimento. Quando aplicável, os detalhes sobre créditos de desenvolvimento profissional ou acreditação serão fornecidos nas informações do curso.

Próximos cursos relacionados

Descubra cursos selecionados para complementar este programa.

Deseja uma categoria específica em um local específico? Experimente nosso filtro combinado abaixo.

Explore uma ampla gama de opções de formação adaptadas às suas necessidades e descubra cursos em locais privilegiados ao redor do mundo. Selecione sua categoria, escolha sua localização e clique em ver cursos para iniciar sua jornada de aprendizagem!

Temos o que você precisa

Descubra soluções de formação para cada necessidade, desde cursos públicos até programas in-house personalizados. Comece hoje sua jornada rumo ao sucesso!