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Maîtriser la négociation et la résolution des conflits

Développez des compétences clés pour maximiser votre potentiel et créer des solutions réalisables

Maîtriser la négociation et la résolution des conflits

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Introduction à la formation

Ce cours de formation Maîtriser la négociation et la résolution des conflits est conçu pour améliorer les compétences en négociation des participants, leur permettant d'obtenir des résultats efficaces et mutuellement bénéfiques dans des contextes commerciaux internes et externes. Le cours explore le processus de négociation, les stratégies de planification et les éléments clés de la résolution des conflits tout en abordant les tendances émergentes telles que l'influence de l'IA et de la génération Z sur les styles de négociation.

Les participants acquerront des outils pratiques pour gérer les conflits, reconnaître différentes tactiques de négociation et y répondre efficacement. À la fin du cours, les délégués seront confiants dans leur capacité à naviguer dans des négociations complexes, à obtenir des résultats gagnant-gagnant et à mettre en œuvre des stratégies qui renforcent les relations, stimulent les résultats et protègent les intérêts organisationnels.

Principaux axes de ce cours

  • Comprendre le processus de négociation et les termes clés utilisés dans les discussions commerciales
  • Planifier et préparer les négociations avec des objectifs et des stratégies clairs
  • Reconnaître et s'adapter aux différents styles et tactiques de négociation
  • Développer son influence, gérer l'équipe dynamiques, et améliorer les compétences en communication
  • Répondre efficacement aux tactiques de négociation agressives ou difficiles
  • Explorer l'impact de l'IA et des changements générationnels sur la négociation moderne

Quels sont les objectifs ?

Ce cours de formation équipe les participants des connaissances et compétences nécessaires pour planifier, mener et conclure efficacement des négociations. Les délégués apprendront à gérer les conflits de manière constructive, à exploiter les compétences interpersonnelles et à répondre aux tendances commerciales évolutives.

À la fin de ce cours de formation, les participants seront capables de :

  • Démontrer une approche structurée de la planification des négociations et de la définition des objectifs
  • Appliquer efficacement les compétences interpersonnelles et de communication lors des négociations
  • Comprendre comment l'IA et la génération Z influencent les pratiques de négociation
  • Atteindre des résultats gagnant-gagnant tout en équilibrant les objectifs organisationnels
  • Identifier les causes des désaccords et des conflits, en prévenant leur escalade
  • Mettre en œuvre des stratégies pour résoudre les conflits et maintenir des relations positives

À qui s’adresse cette formation ?

Ce cours avancé de négociation et de résolution des conflits est adapté aux professionnels souhaitant renforcer leurs compétences en négociation et résoudre les conflits efficacement. Il est idéal pour les personnes impliquées dans des discussions à enjeux élevés ou responsables de la prise de décision collaborative.

Cette formation convient à un large éventail de professionnels mais bénéficiera grandement à :

  • Le personnel de disciplines commerciales axées sur les résultats
  • Les représentants d'entreprise impliqués dans des négociations nationales et internationales
  • Les chefs de département responsables de la conduite du changement par la collaboration
  • Les professionnels négociant avec des équipes internes, des fournisseurs ou des clients
  • Les personnes ayant une expérience en négociation cherchant à améliorer les résultats

Comment cette formation sera-t-elle présentée ?

Ce cours de formation utilise un mélange de techniques d'apprentissage pour adultes éprouvées afin de maximiser la compréhension et la rétention. Les sessions comprennent des discussions interactives animées par un formateur, des exercices pratiques, des études de cas et des jeux de rôle réalistes, permettant aux participants d'appliquer des stratégies de négociation dans des contextes réels.

Les participants exploreront les cadres de négociation, partageront leurs expériences et développeront à la fois leurs compétences en négociation et en communication. Le cours inclut également des exercices d'auto-évaluation pour évaluer les compétences actuelles en négociation et identifier les axes d'amélioration. À la fin de la formation, les participants disposeront d'un plan d'action clair pour mettre en œuvre des stratégies de négociation améliorées dans leurs organisations.

Contenu de la formation

Jour 1: Jour Un : Trouver une Position Collaborative en Vise d'un Accord

  • Les bases d'un règlement négocié
  • Les conflits et la nécessité de les résoudre
  • La place de la négociation dans le processus de résolution contractuelle
  • Approche distributive et intégrative des négociations
  • Émotion, compréhension et perceptions                                         
  • Éthique et impact sur le processus de négociation   

Jour 2: Jour Deux : Approches Stratégiques pour Négocier les Résultats Requis

  • Préparation et définition des objectifs pour maintenir le focus
  • Les étapes clés dans la planification d'une négociation
  • Besoins en information et sources de pouvoir de négociation
  • Prise de positions durant le processus de négociation
  • Rédaction de votre proposition qui ouvrira la discussion
  • La discussion et l'importance du timing lors de la conclusion des accords

Jour 3: Jour Trois : Relations de Négociation et Dynamiques d'Équipe

  • Communication non verbale et interprétation du langage corporel
  • Modèles de compétences en communication utilisés en négociation                 
  • Propositions, influence et persuasion
  • Établir l'engagement
  • Constituer l'équipe de négociation
  • Gérer les négociations multipartites                           

Jour 4: Jour Quatre : L'Impact de la Culture sur le Processus de Négociation

  • Intérêts, positions et escalade                                     
  • L'influence des différentes cultures sur la négociation
  • L'IA remplacera-t-elle les négociations en face à face ?                                       
  • Le pouvoir des parties prenantes derrière les intérêts en négociation
  • Stratagèmes et tactiques et comment y répondre efficacement
  • Meilleures pratiques de négociation

Jour 5: Jour Cinq : Résolution des Différences et Situations Difficiles

  • Le négociateur en tant que médiateur dans le processus
  • Gérer les attentes de la Génération Z lors de la négociation
  • Étude de cas de négociation
  • Répartition des équipes et exercice de simulation
  • Les choses à faire et à ne pas faire en négociation
  • Améliorer nos pratiques - planification d'actions

Organismes partenaires et associations

Anderson

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Aztech Training

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COPEX

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Questions fréquentes

Réponses rapides aux questions courantes sur cette formation.

Absolument. Coventry Academy propose des solutions de formation intra-entreprise personnalisées aux organisations qui recherchent une expérience d’apprentissage sur mesure. La formation Maîtriser la négociation et la résolution des conflits peut être adaptée aux objectifs de votre organisation, aux exigences de votre secteur, à vos défis opérationnels et à vos priorités stratégiques. Dispensée exclusivement à votre équipe, elle permet d’en maximiser la pertinence, de favoriser la collaboration et d’atteindre des objectifs de développement ciblés. Notre équipe sera ravie d’échanger avec vous sur vos besoins et de concevoir une solution conforme à vos objectifs.

Bien sûr ! Si vous participez à l’une de nos formations dans un lieu international, nous pouvons vous aider à organiser
votre réservation d’hôtel et votre visa d’entrée. Contactez simplement notre service clientèle :

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  • E-mail : info@coventryacademy.com

Aucune expérience préalable n’est nécessaire pour participer à la formation Maîtriser la négociation et la résolution des conflits. Elle est conçue pour accueillir des participants issus de milieux professionnels variés et possédant différents niveaux d’expérience. Une certaine familiarité avec le sujet peut permettre de tirer un bénéfice supplémentaire de certains échanges et exercices, mais le contenu est structuré de façon à ce que les débutants comme les professionnels expérimentés puissent participer pleinement et profiter de la formation.

Notre équipe d’assistance est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant la formation Maîtriser la négociation et la résolution des conflits, notamment son contenu, son calendrier, l’inscription, les réservations d’entreprise et les solutions de formation personnalisées. Nous nous engageons à vous apporter une aide rapide et professionnelle tout au long de votre parcours d’apprentissage.

📞 Téléphone : +971 58 840 7925

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S’inscrire à une formation est très simple ! Voici les différentes possibilités :

  • En ligne : choisissez votre formation, cliquez sur le bouton « S’INSCRIRE », remplissez le formulaire, puis
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  • Par e-mail : envoyez-nous vos coordonnées à info@coventryacademy.com.
  • Par téléphone : appelez-nous au +971 4 420 8304 pour réserver votre place.
  • Par fax : remplissez le formulaire d’inscription, disponible dans nos brochures, dépliants ou catalogues,
    puis envoyez-le par fax au [+971 4 420 8304](tel:+97144208304).

La formation Maîtriser la négociation et la résolution des conflits est conçue pour être pratique, stimulante et particulièrement interactive. Les participants bénéficient d’un environnement d’apprentissage dynamique associant présentations animées par des experts, discussions encadrées, études de cas, exercices pratiques et activités collaboratives. L’accent est mis sur le développement de connaissances immédiatement applicables au travail, afin que les participants acquièrent à la fois des perspectives utiles et des compétences pratiques contribuant à améliorer leurs performances professionnelles.

Les frais de formation comprennent :

  • Pour les formations en présentiel : les supports imprimés, le déjeuner et les rafraîchissements.
  • Pour les formations en ligne : tous les supports envoyés par e-mail.
  • Un certificat de réussite ou de participation.

Le paiement doit être effectué avant le début de la formation. Vous pouvez régler par :

  • Traite bancaire
  • Espèces
  • Carte bancaire
  • Virement bancaire

Attention : si nous ne recevons pas le paiement avant le début de la formation, nous pourrons être contraints de
refuser l’admission.

Nous organisons nos formations dans des lieux professionnels soigneusement sélectionnés, offrant un environnement d’apprentissage confortable et productif. Les formations en présentiel se déroulent généralement dans des établissements internationaux haut de gamme, dotés d’équipements modernes et d’espaces dédiés qui favorisent un apprentissage efficace. Les participants bénéficient également d’un cadre professionnel propice au réseautage, à la collaboration et au partage des connaissances avec des personnes issues de secteurs et d’horizons variés.

La formation Maîtriser la négociation et la résolution des conflits s’adresse aux professionnels qui souhaitent approfondir leurs connaissances, renforcer leurs capacités et accroître leur impact au sein de leur organisation. Elle convient aux managers, superviseurs, chefs d’équipe, spécialistes techniques, consultants et professionnels à toutes les étapes de leur carrière qui désirent élargir leur expertise et suivre l’évolution de leur secteur. Que vous souhaitiez faire progresser votre carrière, améliorer vos performances au travail ou vous préparer à de nouvelles responsabilités, cette formation vous apporte des connaissances utiles et des perspectives pratiques pour soutenir votre développement professionnel.

Nos formations sont animées par des formateurs internationaux de tout premier plan. Ils possèdent non seulement d’excellentes qualifications universitaires, mais aussi de nombreuses années d’expérience concrète. À chaque session, ils apportent des perspectives pratiques et des connaissances approfondies qui rendent votre expérience d’apprentissage particulièrement enrichissante.

Oui. Les participants qui terminent avec succès la formation Maîtriser la négociation et la résolution des conflits reçoivent un certificat de réussite de Coventry Academy, attestant leur engagement envers le développement professionnel et l’apprentissage continu. Ce certificat constitue une preuve officielle de participation et de réussite et peut soutenir l’évolution de carrière, renforcer la crédibilité professionnelle et contribuer aux objectifs de développement continu. Le cas échéant, les informations relatives aux crédits de développement professionnel ou à l’accréditation figurent dans la présentation de la formation.

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