Introdução à formação
Gerir Conflitos com Inteligência Emocional é um curso de formação da Coventry Academy concebido para ajudar os profissionais a resolver conflitos de forma construtiva, tirando partido da inteligência emocional (IE). A gestão eficaz de conflitos exige não só a compreensão do problema, mas também o reconhecimento e a regulação das emoções—tanto as suas como as dos outros. Este curso proporciona aos participantes ferramentas práticas para lidar com situações desafiantes, comunicar eficazmente e manter relações produtivas em contextos profissionais e pessoais.
Ao longo da formação, os participantes irão explorar a forma como as emoções influenciam as interações, a dinâmica das equipas e a tomada de decisões. Aprenderão estratégias para gerir as respostas emocionais, compreender as perspetivas dos outros e responder aos conflitos de forma a reforçar a confiança e a colaboração. Ao combinar os princípios da inteligência emocional com competências interpessoais, os participantes adquirirão a confiança e a competência necessárias para lidar com conversas difíceis, evitar a escalada dos conflitos e alcançar resultados mutuamente benéficos.
O curso é altamente interativo e prático, recorrendo a cenários reais, exercícios e ferramentas de reflexão para ajudar os participantes a interiorizar e aplicar técnicas de gestão de conflitos baseadas na IE. No final desta formação, os participantes estarão preparados para abordar os conflitos de forma ponderada, comunicar com clareza e promover relações de trabalho mais harmoniosas.
Principais áreas de enfoque deste curso:
- Compreender como as emoções afetam as relações e a dinâmica dos conflitos
- Aplicar os princípios da inteligência emocional para gerir desafios interpessoais
- Aprimorar as competências de liderança para comunicar a visão e inspirar a colaboração
- Utilizar técnicas de desenvolvimento pessoal para a gestão de conflitos
- Praticar estratégias para lidar eficazmente com conversas difíceis
- Preparar-se para negociações a fim de resolver conflitos de forma construtiva
