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Une formation hautement interactive sur

Gérer les conflits avec l'intelligence émotionnelle

Résoudre efficacement les conflits au travail grâce à l'intelligence émotionnelle

Gérer les conflits avec l'intelligence émotionnelle

Calendrier de la formation

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Introduction à la formation

Gérer les conflits avec l'intelligence émotionnelle est une formation de Coventry Academy conçue pour aider les professionnels à résoudre les conflits de manière constructive en utilisant l'intelligence émotionnelle (IE). Une gestion efficace des conflits nécessite non seulement de comprendre le problème, mais aussi de reconnaître et de réguler les émotions — les vôtres et celles des autres. Ce cours offre aux participants des outils pratiques pour naviguer dans des situations difficiles, communiquer efficacement et maintenir des relations productives dans des contextes professionnels et personnels.

Tout au long de la formation, les participants exploreront comment les émotions influencent les interactions, la dynamique d'équipe et la prise de décision. Ils apprendront des stratégies pour gérer les réactions émotionnelles, comprendre les perspectives des autres et répondre aux conflits de manière à renforcer la confiance et la collaboration. En combinant les principes de l'intelligence émotionnelle avec des compétences interpersonnelles, les délégués acquerront la confiance et la compétence nécessaires pour gérer des conversations difficiles, prévenir l'escalade et atteindre des résultats mutuellement bénéfiques.

Le cours est très interactif et expérientiel, utilisant des scénarios réels, des exercices et des outils de réflexion pour aider les participants à intégrer et appliquer les techniques de gestion des conflits basées sur l'IE. À la fin de cette formation, les participants seront équipés pour aborder les conflits avec réflexion, communiquer avec clarté et favoriser davantage relations de travail harmonieuses.

Principaux domaines d'intérêt de ce cours :

  • Comprendre comment les émotions affectent les relations et la dynamique des conflits
  • Appliquer les principes de l'intelligence émotionnelle pour gérer les défis interpersonnels
  • Renforcer les compétences en leadership pour communiquer la vision et inspirer la collaboration
  • Utiliser des techniques de développement personnel pour la gestion des conflits
  • Pratiquer des stratégies pour gérer efficacement les conversations difficiles
  • Se préparer aux négociations pour résoudre les conflits de manière constructive

Quels sont les objectifs ?

Ce cours de formation de Coventry Academy vise à renforcer l'intelligence émotionnelle des participants afin d'améliorer la résolution des conflits et la gestion des relations. Il fournit aux participants des outils pratiques pour influencer positivement les résultats tout en conservant leur calme professionnel.

À la fin du cours, les participants seront capables de :

  • Développer des compétences personnelles et interpersonnelles pour interagir efficacement avec les autres
  • Appliquer l'intelligence émotionnelle pour construire et maintenir des relations d'affaires réussies
  • Reconnaître et contrôler les réactions émotionnelles dans des situations stressantes
  • Influencer les autres de manière constructive pour parvenir à une résolution
  • Lire et interpréter les émotions des autres pour gérer les relations de manière proactive

À qui s’adresse cette formation ?

Ce cours de formation s'adresse aux professionnels souhaitant renforcer leur intelligence émotionnelle pour gérer les conflits et diriger plus efficacement. Il est particulièrement utile pour les personnes cherchant à améliorer leurs compétences interpersonnelles, à instaurer la confiance et à influencer les autres dans des situations difficiles.

Ce cours de formation convient à un large éventail de professionnels mais bénéficiera grandement à :

  • Les participants souhaitant accomplir davantage en comprenant et en appliquant l'intelligence émotionnelle
  • Les managers préparant une promotion et devant assumer davantage de responsabilités en leadership
  • Les managers cherchant à rafraîchir leurs compétences interpersonnelles et d'influence
  • Les leaders souhaitant communiquer efficacement leur vision pour améliorer les résultats de l'équipe

Comment cette formation sera-t-elle présentée ?

Ce cours de formation de Coventry Academy utilise une combinaison de méthodes d'apprentissage interactives et expérientielles pour assurer la compréhension et l'application pratique. Les participants participeront à des ateliers, des exercices de groupe, des études de cas et des outils d'auto-évaluation pour réfléchir à leurs propres traits, comportements et réactions face aux conflits.

Le cours encourage la participation active à travers des jeux de rôle, des simulations et des exercices pratiques conçus pour pratiquer les stratégies de résolution de conflits et de négociation. Les participants apprendront à appliquer l'intelligence émotionnelle dans des scénarios réels, à structurer les conversations et à maintenir des relations professionnelles, garantissant que les compétences acquises sont immédiatement transférables au milieu professionnel.

Contenu de la formation

Jour 1: Jour Un : Quand et Comment le Conflit Surgit-il au Travail ?

  • Identifier les causes du conflit
  • Notre système de croyances central et le conflit intérieur
  • Modèles et techniques de résolution des conflits
  • Gérer les conflits au sein des équipes
  • Le contexte émotionnel de l'escalade des conflits
  • Éviter les conflits en milieu de travail

Jour 2: Jour Deux : Qu'est-ce que l'intelligence émotionnelle et comment peut-elle être appliquée ?

  • L'intelligence émotionnelle dans le contexte de la psychologie managériale
  • Les principes sur lesquels repose l'intelligence émotionnelle
  • Facteurs clés dans le développement des compétences intrapersonnelles
  • Comment les signaux non verbaux communiquent l'état émotionnel
  • Développer des techniques efficaces de questionnement et d'écoute pour comprendre les émotions
  • Développer des schémas linguistiques pour désamorcer les conflits

Jour 3: Jour Trois : Diriger avec l'Intelligence Émotionnelle

  • Principes du leadership et de la gestion
  • L'importance de communiquer une vision pour un engagement émotionnel
  • Comment les leaders inspirent la confiance chez les autres
  • Évaluer et améliorer votre intelligence émotionnelle
  • Comment les leaders à succès développent leur intelligence émotionnelle
  • Schémas linguistiques pour l'influence et la motivation

Jour 4: Jour Quatre : Stratégies de Résolution de Conflits avec Intelligence Émotionnelle

  • Séparer les personnes, les problèmes et les émotions dans un conflit
  • 4 options clés pour gérer un conflit
  • Créer des relations émotionnellement intelligentes
  • Fondamentaux de l'intelligence émotionnelle pour la résolution de conflits
  • Structurer les conversations pour parvenir à un accord
  • Approches impartiales et sans jugement pour résoudre les conflits

Jour 5: Jour Cinq : Planification de la Négociation pour Éviter les Conflits

  • Attitudes d'engagement ou d'évitement face au conflit
  • Contrôle de la tension émotionnelle au travail
  • Principes de la négociation et du désaccord
  • Gérer les conversations difficiles
  • Maintenir les relations et les réparer en cas d'échec
  • Planification personnelle pour développer les compétences

Organismes partenaires et associations

Anderson

Anderson

Aztech Training

Aztech Training

COPEX

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Questions fréquentes

Réponses rapides aux questions courantes sur cette formation.

Absolument. Coventry Academy propose des solutions de formation intra-entreprise personnalisées aux organisations qui recherchent une expérience d’apprentissage sur mesure. La formation Gérer les conflits avec l'intelligence émotionnelle peut être adaptée aux objectifs de votre organisation, aux exigences de votre secteur, à vos défis opérationnels et à vos priorités stratégiques. Dispensée exclusivement à votre équipe, elle permet d’en maximiser la pertinence, de favoriser la collaboration et d’atteindre des objectifs de développement ciblés. Notre équipe sera ravie d’échanger avec vous sur vos besoins et de concevoir une solution conforme à vos objectifs.

Bien sûr ! Si vous participez à l’une de nos formations dans un lieu international, nous pouvons vous aider à organiser
votre réservation d’hôtel et votre visa d’entrée. Contactez simplement notre service clientèle :

  • Téléphone : +971 4 420 8304
  • Fax : +971 4 420 8304
  • E-mail : info@coventryacademy.com

Aucune expérience préalable n’est nécessaire pour participer à la formation Gérer les conflits avec l'intelligence émotionnelle. Elle est conçue pour accueillir des participants issus de milieux professionnels variés et possédant différents niveaux d’expérience. Une certaine familiarité avec le sujet peut permettre de tirer un bénéfice supplémentaire de certains échanges et exercices, mais le contenu est structuré de façon à ce que les débutants comme les professionnels expérimentés puissent participer pleinement et profiter de la formation.

Notre équipe d’assistance est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant la formation Gérer les conflits avec l'intelligence émotionnelle, notamment son contenu, son calendrier, l’inscription, les réservations d’entreprise et les solutions de formation personnalisées. Nous nous engageons à vous apporter une aide rapide et professionnelle tout au long de votre parcours d’apprentissage.

📞 Téléphone : +971 58 840 7925

📧 E-mail : info@coventryacademy.com

🌐 Site Internet : coventryacademy.com

S’inscrire à une formation est très simple ! Voici les différentes possibilités :

  • En ligne : choisissez votre formation, cliquez sur le bouton « S’INSCRIRE », remplissez le formulaire, puis
    envoyez-le.
  • Par e-mail : envoyez-nous vos coordonnées à info@coventryacademy.com.
  • Par téléphone : appelez-nous au +971 4 420 8304 pour réserver votre place.
  • Par fax : remplissez le formulaire d’inscription, disponible dans nos brochures, dépliants ou catalogues,
    puis envoyez-le par fax au [+971 4 420 8304](tel:+97144208304).

La formation Gérer les conflits avec l'intelligence émotionnelle est conçue pour être pratique, stimulante et particulièrement interactive. Les participants bénéficient d’un environnement d’apprentissage dynamique associant présentations animées par des experts, discussions encadrées, études de cas, exercices pratiques et activités collaboratives. L’accent est mis sur le développement de connaissances immédiatement applicables au travail, afin que les participants acquièrent à la fois des perspectives utiles et des compétences pratiques contribuant à améliorer leurs performances professionnelles.

Les frais de formation comprennent :

  • Pour les formations en présentiel : les supports imprimés, le déjeuner et les rafraîchissements.
  • Pour les formations en ligne : tous les supports envoyés par e-mail.
  • Un certificat de réussite ou de participation.

Le paiement doit être effectué avant le début de la formation. Vous pouvez régler par :

  • Traite bancaire
  • Espèces
  • Carte bancaire
  • Virement bancaire

Attention : si nous ne recevons pas le paiement avant le début de la formation, nous pourrons être contraints de
refuser l’admission.

Nous organisons nos formations dans des lieux professionnels soigneusement sélectionnés, offrant un environnement d’apprentissage confortable et productif. Les formations en présentiel se déroulent généralement dans des établissements internationaux haut de gamme, dotés d’équipements modernes et d’espaces dédiés qui favorisent un apprentissage efficace. Les participants bénéficient également d’un cadre professionnel propice au réseautage, à la collaboration et au partage des connaissances avec des personnes issues de secteurs et d’horizons variés.

La formation Gérer les conflits avec l'intelligence émotionnelle s’adresse aux professionnels qui souhaitent approfondir leurs connaissances, renforcer leurs capacités et accroître leur impact au sein de leur organisation. Elle convient aux managers, superviseurs, chefs d’équipe, spécialistes techniques, consultants et professionnels à toutes les étapes de leur carrière qui désirent élargir leur expertise et suivre l’évolution de leur secteur. Que vous souhaitiez faire progresser votre carrière, améliorer vos performances au travail ou vous préparer à de nouvelles responsabilités, cette formation vous apporte des connaissances utiles et des perspectives pratiques pour soutenir votre développement professionnel.

Nos formations sont animées par des formateurs internationaux de tout premier plan. Ils possèdent non seulement d’excellentes qualifications universitaires, mais aussi de nombreuses années d’expérience concrète. À chaque session, ils apportent des perspectives pratiques et des connaissances approfondies qui rendent votre expérience d’apprentissage particulièrement enrichissante.

Oui. Les participants qui terminent avec succès la formation Gérer les conflits avec l'intelligence émotionnelle reçoivent un certificat de réussite de Coventry Academy, attestant leur engagement envers le développement professionnel et l’apprentissage continu. Ce certificat constitue une preuve officielle de participation et de réussite et peut soutenir l’évolution de carrière, renforcer la crédibilité professionnelle et contribuer aux objectifs de développement continu. Le cas échéant, les informations relatives aux crédits de développement professionnel ou à l’accréditation figurent dans la présentation de la formation.

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