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Um curso de formação altamente interativo sobre

Estratégias para a Gestão de Conflitos no Local de Trabalho

Transforme os Conflitos no Local de Trabalho em Colaboração e numa Cultura Positiva

Programas de Formação Pré-aprovados pela HRCI
Estratégias para a Gestão de Conflitos no Local de Trabalho

Calendário do curso

Presencial

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Não existem atualmente datas online disponíveis.

Introdução à formação

O Curso de Formação em Estratégias para a Gestão de Conflitos no Local de Trabalho proporciona aos profissionais os conhecimentos e as ferramentas necessários para gerir e resolver conflitos de forma eficaz em diversos ambientes profissionais. Os conflitos no local de trabalho são inevitáveis quando colaboradores com diferentes origens, prioridades e estilos de trabalho colaboram entre si. Se não forem geridos, os conflitos podem causar perturbações, redução da produtividade, absentismo, rotatividade de pessoal e stress emocional. Este curso destaca estratégias proativas para transformar os conflitos numa oportunidade de diálogo construtivo e de fortalecimento das relações profissionais.

Através de uma combinação de referências globais, melhores práticas e ferramentas práticas, os participantes aprenderão a identificar as causas dos conflitos, avaliar os processos atuais de resolução e implementar estratégias eficazes que promovam a harmonia e a inclusão. Este curso foi concebido para ajudar as organizações a fomentar uma cultura positiva no local de trabalho, melhorar a colaboração e alcançar resultados sustentáveis.

Principais áreas de enfoque deste curso:

  • Compreender a importância de uma gestão eficaz de conflitos no local de trabalho.
  • Desenvolver uma justificação empresarial para uma cultura organizacional harmoniosa e inclusiva.
  • Diagnosticar as atuais causas e padrões de conflito.
  • Avaliar e melhorar os procedimentos existentes de resolução de conflitos.
  • Explorar diversas opções estratégicas para a resolução de conflitos.
  • Definir métricas de sucesso e medir a eficácia das intervenções em conflitos.
  • Implementar iniciativas de resolução de conflitos para criar harmonia duradoura no local de trabalho.

Os participantes adquirirão estratégias práticas e aplicáveis para lidar com confiança com divergências no local de trabalho, promovendo simultaneamente uma cultura de colaboração e inclusão.

Quais são os objetivos?

Com este Curso de Formação em Gestão de Conflitos no Local de Trabalho, os participantes estarão preparados para abordar os conflitos de forma construtiva e transformar potenciais divergências em oportunidades para melhorar a colaboração e a produtividade.

No final deste curso de formação, os participantes serão capazes de: 

  • Gerir proativamente situações de conflito e evitar o seu agravamento.
  • Utilizar os conflitos como oportunidades para conversas essenciais que reforcem as relações de trabalho.
  • Identificar estratégias práticas para criar um local de trabalho mais harmonioso e equilibrado.
  • Desenvolver uma cultura organizacional positiva e inclusiva que incentive a colaboração.
  • Elaborar um plano de ação sustentável para manter práticas eficazes de gestão de conflitos.
  • Melhorar o desempenho e a produtividade da equipa através de técnicas eficazes de resolução de conflitos.
  • Medir e monitorizar as iniciativas de gestão de conflitos para promover a melhoria contínua.

Este curso garante que os participantes adquiram as competências necessárias para reduzir a tensão no local de trabalho, melhorar a comunicação e promover o envolvimento e o sucesso a longo prazo.

Para quem é esta formação?

Este curso de formação em Gestão de Conflitos é ideal para profissionais que procuram desenvolver abordagens estruturadas e sustentáveis para gerir conflitos no local de trabalho, promovendo simultaneamente uma cultura organizacional positiva. Destina-se a pessoas focadas em intervenções estratégicas e mudanças comportamentais para apoiar o crescimento organizacional.

Este curso de formação é adequado para uma vasta gama de profissionais, mas será especialmente benéfico para: 

  • Gestores, supervisores e líderes de equipa responsáveis por orientar equipas e indivíduos.
  • Membros de equipas de trabalho e de projeto que colaboram com grupos diversificados.
  • Diretores de Recursos Humanos e profissionais de Relações Laborais que implementam estratégias de gestão de conflitos.
  • Empresários e líderes que pretendem melhorar a harmonia e a produtividade no local de trabalho.
  • Qualquer profissional que procure gerir e resolver eficazmente conflitos no local de trabalho.
  • Pessoas responsáveis por criar uma cultura positiva no local de trabalho e manter iniciativas de inclusão.

Os participantes adquirirão conhecimentos e competências práticas aplicáveis a todos os níveis de uma organização para promover a cooperação, a motivação e a produtividade.

Como será apresentada esta formação?

O Curso de Formação em Gestão de Conflitos no Local de Trabalho utiliza diversos métodos de aprendizagem de adultos para maximizar o envolvimento e a retenção. Os participantes terão acesso a apresentações interativas, debates aprofundados, dramatizações, simulações e exercícios em vídeo que reproduzem cenários reais do local de trabalho. Estas atividades permitem aos participantes praticar técnicas de resolução de conflitos num ambiente seguro e solidário.

O curso é ministrado por um profissional experiente, com vasta especialização em gestão de conflitos e comportamento organizacional. Cada sessão inclui exercícios práticos e atividades de reflexão, permitindo aos participantes relacionar a teoria com aplicações reais. No final do curso, os participantes terão uma compreensão clara da dinâmica dos conflitos e ferramentas práticas para implementar soluções eficazes, promover uma cultura positiva no local de trabalho e manter a harmonia organizacional a longo prazo.

Conteúdo do curso

Dia 1: Primeiro dia: Compreender o espectro dos conflitos

  • Causas de conflitos no trabalho
  • Etapas da escalada de conflitos
  • A justificativa empresarial para uma cultura harmoniosa e inclusiva no local de trabalho
  • Avaliação das lacunas organizacionais no cumprimento de objetivos
  • Custos e desafios dos conflitos no local de trabalho

Dia 2: Segundo dia: Principais estratégias de comunicação

  • A base das relações de trabalho colaborativas é uma comunicação de excelência
  • Compreender as perceções e expectativas dos outros
  • Identificar comportamentos passivos, agressivos e assertivos
  • Criar objetivos e uma visão partilhados através de metas SMART
  • Identificar preferências pessoais de comunicação
  • Gerir situações difíceis
  • Manter um estado de espírito confiante
  • Estruturar e controlar a conversa

Dia 3: Terceiro dia: A estratégia de gestão de conflitos

  • Definir a estratégia
  • As principais etapas
  • Identificar a causa do conflito
  • Identificar o que está em jogo para ambas as partes
  • Avaliar a forma como a situação está a ser gerida atualmente
  • Criar um ambiente propício à resolução de conflitos
  • Desenvolver a principal estratégia de gestão de conflitos
  • Manter o foco no resultado desejado
  • Resolução de conflitos numa força de trabalho diversificada
  • Técnicas para apaziguar discussões
  • Como fazer críticas construtivas e dar feedback de forma eficaz

Dia 4: Quarto dia: Criar uma cultura positiva no local de trabalho

  • Cultura e contexto organizacionais
  • Os 4 passos para criar um ambiente de trabalho positivo
  • Aspetos das estruturas organizacionais – políticas, individuais e de gestão
  • Atitudes/comportamentos individuais
  • Competências e práticas de gestão
  • Mentoria e coaching inclusivos
  • Principais políticas e procedimentos

Dia 5: Quinto dia: Sustentabilidade

  • E agora? Como manter uma cultura positiva no local de trabalho
  • Uma lista de verificação para a sustentabilidade
  • Medição e monitorização
  • Planeamento de ações para alcançar resultados

Entidades parceiras e associações

Anderson

Anderson

Aztech Training

Aztech Training

Perguntas frequentes

Respostas rápidas às perguntas mais comuns sobre este curso.

Com certeza. A Coventry Academy oferece soluções de formação interna personalizadas para organizações que procuram uma experiência de aprendizagem sob medida. O curso de formação Estratégias para a Gestão de Conflitos no Local de Trabalho pode ser adaptado para refletir os objetivos da sua organização, requisitos do setor, desafios operacionais e prioridades estratégicas. Ministrada exclusivamente para a sua equipe, a formação personalizada permite que as organizações maximizem a relevância, incentivem a colaboração e alcancem resultados de desenvolvimento direcionados. A nossa equipe terá prazer em discutir os seus requisitos e desenvolver uma solução alinhada aos seus objetivos.

Com certeza! Se você for participar de um dos nossos cursos em um local internacional, podemos ajudar
com reservas de hotel e vistos de entrada. Basta entrar em contato com a nossa equipe de Atendimento ao Cliente:

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Não é necessária experiência prévia para participar do curso de formação Estratégias para a Gestão de Conflitos no Local de Trabalho. O curso foi concebido para acolher participantes de diversas origens profissionais e diferentes níveis de experiência. Embora alguma familiaridade com o tema possa ajudar os participantes a obter valor adicional em determinadas discussões e atividades, o conteúdo do curso é estruturado para garantir que tanto iniciantes quanto profissionais experientes possam se envolver plenamente na experiência de aprendizagem e beneficiar-se da formação.

A nossa equipe de suporte dedicada está disponível para ajudá-lo com quaisquer dúvidas sobre o curso de formação Estratégias para a Gestão de Conflitos no Local de Trabalho, incluindo conteúdo do curso, calendário, inscrição, reservas corporativas e soluções de formação personalizadas. Estamos comprometidos em fornecer assistência rápida e profissional ao longo de toda a sua jornada de aprendizagem.

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Inscrever-se em um curso é muito fácil! Veja como fazer:

  • Online: Escolha o seu curso, clique no botão "REGISTER", preencha o formulário e
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  • Fax: Preencha o formulário de reserva (você o encontrará em nossos folhetos, flyers ou catálogo)
    e envie por fax para [+971 4 420 8304](tel:+97144208304).

O curso de formação Estratégias para a Gestão de Conflitos no Local de Trabalho foi concebido para ser prático, envolvente e altamente interativo. Os participantes se beneficiam de um ambiente de aprendizagem dinâmico que combina apresentações conduzidas por especialistas, discussões facilitadas, estudos de caso, exercícios práticos e atividades de aprendizagem colaborativa. O foco está no desenvolvimento de conhecimentos que podem ser aplicados imediatamente no local de trabalho, garantindo que os participantes adquiram perceções valiosas e competências práticas que apoiam a melhoria do desempenho profissional.

As taxas do curso incluem:

  • Para cursos presenciais: materiais impressos, almoço e bebidas.
  • Para cursos online: todos os materiais enviados a você por email.
  • Um certificado de conclusão ou participação.

Você precisará efetuar o pagamento antes do início do curso. Estas são as opções:

  • Saque bancário
  • Dinheiro
  • Cartão de crédito
  • Transferência bancária

Aviso: Se não recebermos o pagamento antes do início do curso, poderemos recusar
a admissão.

Ministramos cursos de formação em locais profissionais cuidadosamente selecionados, que proporcionam um ambiente de aprendizagem confortável e produtivo. Os cursos presenciais são normalmente realizados em locais internacionais de alto padrão, com instalações modernas e espaços de formação dedicados para apoiar uma aprendizagem eficaz. Os participantes também se beneficiam de um ambiente profissional que incentiva networking, colaboração e compartilhamento de conhecimento com colegas de diversos setores e origens.

O curso de formação Estratégias para a Gestão de Conflitos no Local de Trabalho foi concebido para profissionais que procuram fortalecer os seus conhecimentos, aprimorar as suas capacidades e alcançar maior impacto nas suas organizações. É adequado para gestores, supervisores, líderes de equipe, especialistas técnicos, consultores e profissionais em todas as fases da carreira que desejam ampliar a sua experiência e manter-se atualizados com os desenvolvimentos do setor. Quer pretenda avançar na carreira, melhorar o desempenho no trabalho ou preparar-se para novas responsabilidades, este curso oferece conhecimentos valiosos e perceções práticas para apoiar o seu crescimento profissional.

Os nossos cursos são conduzidos por instrutores internacionais de alto nível. Eles não são apenas academicamente qualificados — também possuem anos de experiência prática no mundo real. Eles trazem perceções práticas e conhecimento profundo para cada sessão, tornando a sua experiência de aprendizagem verdadeiramente valiosa!

Sim. Os participantes que concluem com sucesso o curso de formação Estratégias para a Gestão de Conflitos no Local de Trabalho receberão um Certificado de Conclusão da Coventry Academy, reconhecendo o seu compromisso com o desenvolvimento profissional e a aprendizagem contínua. Este certificado serve como prova formal de participação e realização, podendo apoiar a progressão na carreira, a credibilidade profissional e objetivos contínuos de desenvolvimento. Quando aplicável, os detalhes sobre créditos de desenvolvimento profissional ou acreditação serão fornecidos nas informações do curso.

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