Une formation hautement interactive sur

Avancé communication et résolution de problèmes

Lead, Innovate et Transform

Avancé communication et résolution de problèmes
Calendrier de la formation

PRÉSENTIEL

22 Jun-03 Jul 2027
New York
$15,900
Certificat
  • Un certificat de présence de Coventry Academy sera remis aux délégués qui assistent à la formation et la terminent.

Présentation de la formation

Présentation de la formation

La formation sur Avancé communication et résolution de problèmes offre aux participants une compréhension structurée des concepts, méthodes et bonnes pratiques essentiels dans ce domaine. Elle relie les principes clés aux réalités opérationnelles, stratégiques et organisationnelles afin de renforcer la performance professionnelle et la qualité des résultats.

À travers une approche pratique et orientée vers les résultats, les participants apprendront à analyser les enjeux, utiliser des outils adaptés, améliorer les processus et soutenir une prise de décision plus efficace. Cette formation met l’accent sur l’application concrète des connaissances, la résolution de problèmes et la création de valeur durable pour l’organisation.

Modules

This training course is split into two modules:

Module I - Avancé Certificat en compétences en communication

Module II - Avancé résolution de problèmes et prise de décision

Each module is structured and can be taken as a stand-alone training course; however, delegates will maximise their benefits by taking Module 1 and 2 back-to-back as a 2-week training course.

Quels sont les objectifs ?

À l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

  • Comprendre les concepts clés et leur application dans un contexte professionnel
  • Analyser les enjeux opérationnels et stratégiques liés au sujet de la formation
  • Appliquer des méthodes pratiques pour améliorer les processus et la performance
  • Utiliser des outils et bonnes pratiques pour soutenir la prise de décision
  • Élaborer des plans d’action adaptés aux priorités de l’organisation
  • Évaluer les résultats et identifier les opportunités d’amélioration continue

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation est conçue pour les professionnels qui souhaitent développer leurs compétences, renforcer leur expertise et contribuer plus efficacement aux résultats de leur organisation.

Cette formation convient particulièrement aux :

  • Managers, responsables et chefs d’équipe impliqués dans ce domaine
  • Professionnels des opérations, de la stratégie, de la conformité ou de l’amélioration des processus
  • Chefs de projet, ingénieurs, analystes et spécialistes fonctionnels
  • Consultants et conseillers souhaitant renforcer leur expertise professionnelle
  • Toute personne appelée à contribuer à l’amélioration de la performance organisationnelle

Impact organisationnel

Pour l’organisation, cette formation contribuera à :

  • Améliorer la qualité des décisions et la cohérence des pratiques professionnelles
  • Renforcer l’efficacité opérationnelle et la performance organisationnelle
  • Favoriser l’adoption de méthodes structurées et de bonnes pratiques reconnues
  • Soutenir la création de valeur, la conformité et l’amélioration continue

Contenu de la formation

Module 1: Advanced Certificat in Communication Skills
Day One:  How to Build Lasting Rapport
  • The art of building lasting rapport
  • How to identify behavioural traits and react to them
  • How to modify your own behaviour to match other’s
  • Sharpen your senses to the signals others are sending you
  • Connect with colleagues and clients at a level that creates deeper trust and commitment
  • Read body language in order to understand how others are thinking and responding to you
Day Two:  Self-Awareness: How to Gain a Greater Understanding of Yourself
  • Key concepts of NLP and Emotional Intelligence
  • Connecting your feelings for greater self-awareness
  • Eliciting emotions
  • Noticing your unconscious messages and following your intuitions
  • Self-talk and what it means
  • Internal and external referencing
Day Three:  Crystal Clear Communication
  • Powerful listening and questioning techniques
  • Thinking and language patterns
  • Sub-modalities
  • Perceptual positions
  • Climates of trust
  • Well-formed outcomes
Day Four:  Empathy: The Ability to Understand Situations from Another’s Perspective
  • Review how to sharpen your senses to the signals others are sending you
  • Communicating first impressions - the secrets of body language
  • How we communicate
  • Filters to communication
  • Learning Styles
  • Modelling: how others do things
Day Five:  Motivation: How to Get the Most from Yourself and Other
  • Logical levels of change
  • The importance of values in motivation
  • Eliciting values for yourself and your organisation
  • Setting goals that motivate
  • Creating a positive future for your organisation
  • Testing your well-formed outcomes
Module 2: Advanced Problem Solving & Decision Making
Day Six: Decision Making and Problem Solving – Symbiotic Partners 
  • Leadership and the dynamics of decision making
  • 21st century Leadership - “decision architects” of future performance
  • Impacting variables: values, bias and hubris in seeking ethical solutions
  • Personality Type and cognitive preferences in decision making
  • Psychometric assessment on your problem-solving preferences
  • “Collective wisdom” a structured process for grounded solutions
Day Seven: Applying Structured Techniques to Organisational Issues
  • How well do I solve problems? outcomes and personal cognitive strengths
  • Using the “whole brain” to make rational, informed and balanced decisions
  • Flexibility on leadership and thinking; opening the mind to new ideas
  • A structured model for problem solving; balancing logic and emotional responses
  • Unexpected events that destroy equilibrium; the unpredictable factor
  • Dynamic Tension, Decision Making, Newton’s Laws and the Management of Change
Day Eight: The Quest for Continuous Improvement – A Journey not a Destination
  • Encouraging creative problem solving for continuous improvement
  • Appreciative Enquiry and a focus on positive dialogues
  • Solution Focus methodology: a transformational tool for business dialogues
  • Diagnostic tools for identifying and addressing organisational issues
  • TRIZ: Applying techniques to innovate and improve process and product
  • Capturing the creative capacity of the millennial generation
Day Nine: Building Creative Capability in Self, Others and the Wider Organisation
  • “How creative am I”? Challenging self-imposed assumptions
  • Beware the creative introvert: the “ENIGMA” of the quiet, awkward individual
  • Where do good ideas come from? “Imagineering”: current examples from technology
  • “Curiosita”: multiple intelligences and lessons from Leonardo da Vinci
  • Fostering and facilitating organisational innovation
  • Building the creative organisation: a menu for good leadership practice
  • Creative leadership dialogues to influence, persuade and align your people
Day Ten: The Creative Leader in the Innovative Organisation
  • Leadership style, cognitive processes decision-making outcomes
  • Enhancing Serendipity
  • Ensuring alignment with corporate mission
  • Assessing creativity in your organisation and identifying “roadblocks”
  • Establishing "innovation champions"; a strategy for promoting innovation and change
  • Designing a personal plan for innovation in the workplace

Organismes partenaires et associations

Anderson
Anderson
Aztech Training
Aztech Training
COPEX
COPEX

Questions fréquentes

Cette section FAQ fournit des réponses rapides aux questions les plus fréquentes concernant nos services, nos procédures et nos politiques. Notre objectif est de rendre votre expérience aussi simple que possible. Pour toute assistance complémentaire, notre équipe de support est prête à vous aider.

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