الرئيسية إدارة الموارد البشرية (HR) إتقان جمع الحقائق والتحقيق

دورة تدريبية تفاعلية متقدمة حول

إتقان جمع الحقائق والتحقيق

بناء القدرات الداخلية للتعامل الفعال مع شكاوى مكان العمل

برامج تدريبية معتمدة مسبقًا من HRCI
إتقان جمع الحقائق والتحقيق

جدول الدورة

حضوري

أونلاين

لا توجد مواعيد أونلاين متاحة حاليًا.

نظرة عامة

توفر دورة تدريب إتقان جمع الحقائق والتحقيق نهجًا منظمًا لإجراء تحقيقات عادلة وشاملة ومحايدة في مكان العمل. في أي منظمة، يجب التعامل مع ادعاءات السلوك غير اللائق أو الأداء الضعيف أو الشكاوى بشفافية للحفاظ على العدالة والمصداقية. تزود هذه الدورة المشاركين بالمهارات والأطر وأفضل الممارسات اللازمة للتحقيق بفعالية في شكاوى مكان العمل مع الحفاظ على الحيادية والاحترافية.

سيستكشف المشاركون كل مرحلة من مراحل عملية التحقيق، من التخطيط وجمع الأدلة إلى إجراء المقابلات وتجميع التقارير. من خلال التمارين العملية، ولعب الأدوار، ودراسات الحالة، سيطور الحاضرون الثقة والكفاءة في التعامل مع تحقيقات مكان العمل، سواء كمحققين لأول مرة أو كمراجعة للمهنيين ذوي الخبرة.

المجالات الرئيسية التي تركز عليها هذه الدورة:

  • فهم دور ومسؤوليات المحقق المستقل في مكان العمل
  • التعرف على القيود الشخصية واستراتيجيات الحفاظ على الموضوعية
  • تسليط الضوء على الحيادية طوال التحقيق process
  • تحديد التحديات الشائعة، الشخصيات الصعبة، والتحيزات المحتملة
  • التخطيط، التحضير، وإجراء مقابلات تحقيق فعالة
  • إعداد تقارير وتوصيات مستندة إلى الأدلة لاتخاذ إجراءات تنظيمية

ما أهداف هذه الدورة التدريبية؟

من خلال هذه الدورة التدريبية، سيتم تجهيز المشاركين لإدارة شكاوى مكان العمل بشكل مهني وواثق، مع ضمان إجراء التحقيقات بعدالة وشفافية والالتزام بأفضل الممارسات.

بنهاية هذه الدورة التدريبية، سيكون المشاركون قادرين على: 

  • تطوير خطة تحقيق مفصلة ومنظمة تتناسب مع سياق مكان العمل
  • معالجة اعتبارات المقابلة، بما في ذلك السرية، والخصوصية، وحضور طرف ثالث
  • إجراء مقابلات تحقيق تستخلص معلومات دقيقة وذات صلة
  • تقييم الأدلة بموضوعية والتمييز بين الحقيقة والرأي
  • إعداد تقارير تحقيق شاملة تُفيد في اتخاذ قرارات المنظمة
  • تطبيق أفضل الممارسات لإدارة شكاوى الموظفين، والتظلمات، وسوء السلوك
  • إظهار الاتساق والحيادية والاحترافية طوال عملية التحقيق

لمن صُممت هذه الدورة التدريبية؟

هذه الدورة التدريبية مثالية للمهنيين المكلفين بالتعامل مع شكاوى مكان العمل، والمظالم، أو التحقيقات التأديبية. تم تصميمها لأولئك الذين يحتاجون إلى مهارات عملية وتطبيقية للتحقيق بعدل وكفاءة.

هذه الدورة التدريبية مناسبة لمجموعة واسعة من المهنيين لكنها ستفيد بشكل كبير: 

  • أخصائيو علاقات الموظفين
  • المحترفون في التفاوض والوساطة
  • المرشحون أو المتطوعون في أدوار التحقيق
  • موظفو الصحة المهنية المشاركون في تحقيقات مكان العمل
  • الخبراء والمستشارون في الموارد البشرية
  • المديرون المباشرون الذين يجرون أو يدعمون التحقيقات
  • ممثلو الموظفين المشاركون في عمليات التحقيق

كيف سيتم تقديم هذه الدورة التدريبية؟

يجمع هذا الدورة التدريبية بين التعلم التجريبي والتيسير الخبير لضمان اكتساب المشاركين مهارات عملية وقابلة للتطبيق. تشمل طرق التعلم تمثيل الأدوار، استبيانات التقييم الذاتي، مناقشات جماعية، وتمارين دراسة الحالة لمحاكاة سيناريوهات التحقيق الواقعية.

سيقوم المشاركون بممارسة تقنيات التخطيط، المقابلة، وإعداد التقارير بنشاط، مما يسمح لهم بتثبيت التعلم في بيئة آمنة وداعمة. من خلال دمج النظرية مع الممارسة العملية، يغادر المشاركون الدورة مستعدين لإجراء تحقيقات شاملة ونزيهة في مكان العمل مع الحفاظ على السرية، الامتثال، والعدالة الإجرائية.

محتوى الدورة

اليوم 1: اليوم الأول: السياق المؤسسي

  • طبيعة النزاعات المتأصلة في مكان العمل
  • فهم علاقات الموظفين
  • تدخلات الإدارة للحد من النزاعات
  • الأهمية الاستراتيجية للتحقيقات
  • متى تكون التحقيقات ضرورية؟
  • مهارات المحققين المناسبين

اليوم 2: اليوم الثاني: أفضل الممارسات والإطار القانوني

  • مفهوم العدالة الطبيعية
  • اختبار المعقولية
  • توضيح السياسات وضمان شفافية الإجراءات
  • الحقائق مقابل الحقيقة
  • توصيات ACAS
  • تعريف التحرش والتنمر والتمييز غير العادل

اليوم 3: اليوم الثالث: تخطيط التحقيق

  • اختيار المرشحين
  • مسؤوليات المحقق الفعّال
  • توضيح غرض التحقيق وحدوده
  • البحث التمهيدي: طلب الوثائق ذات الصلة
  • ترتيب المقابلات
  • جلسة عملية 

اليوم 4: اليوم الرابع: سير المقابلات وصيغتها

  • الدور المحوري للمقابلات
  • ضمان جلسة استماع عادلة والتحقق من الوقائع
  • الحصول على إذن للتسجيل الإلكتروني
  • تحدي التمييز بين الرأي والتفسير
  • الموازنة بين احتمالية الأحداث والتصرفات
  • جلسة عملية

اليوم 5: اليوم الخامس: تقارير وفق أفضل الممارسات

  • قالب التنسيق ودليل الأسلوب
  • تحديد ما ينبغي إدراجه
  • قضايا السرية
  • التلخيص واستخلاص الاستنتاجات
  • النتائج الموصى بها

الجهات المزودة والجمعيات

Anderson

Anderson

Aztech Training

Aztech Training

الأسئلة الشائعة

إجابات سريعة عن الأسئلة الشائعة حول هذه الدورة التدريبية.

بالتأكيد. توفر أكاديمية كوفنتري حلول تدريب داخلية مخصصة للمؤسسات التي تبحث عن تجربة تعلم مصممة حسب احتياجاتها. يمكن تكييف دورة إتقان جمع الحقائق والتحقيق التدريبية لتعكس أهداف مؤسستك، ومتطلبات القطاع، والتحديات التشغيلية، والأولويات الاستراتيجية. وعند تقديم التدريب حصريًا لفريقك، يتيح التدريب المخصص للمؤسسات تعظيم الصلة بالواقع العملي، وتشجيع التعاون، وتحقيق نتائج تطوير مستهدفة. سيسر فريقنا مناقشة متطلباتك وتطوير حل يتماشى مع أهدافك.

بالتأكيد! إذا كنت ستحضر إحدى دوراتنا في موقع دولي، فيمكننا مساعدتك
في حجوزات الفنادق وتأشيرات الدخول. ما عليك سوى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا:

  • الهاتف: +971 4 420 8304
  • الفاكس: +971 4 420 8304
  • البريد الإلكتروني: info@coventryacademy.com

لا يشترط وجود خبرة سابقة لحضور دورة إتقان جمع الحقائق والتحقيق التدريبية. صُممت الدورة لتناسب مشاركين من خلفيات مهنية متنوعة ومستويات خبرة مختلفة. ورغم أن بعض الإلمام بموضوع الدورة قد يساعد المشاركين على تحقيق قيمة إضافية من بعض النقاشات والأنشطة، فإن محتوى الدورة منظم بما يضمن أن يتمكن كل من المبتدئين والمهنيين ذوي الخبرة من التفاعل الكامل مع تجربة التعلم والاستفادة من التدريب.

يتوفر فريق الدعم المتخصص لدينا لمساعدتك في أي أسئلة تتعلق بدورة إتقان جمع الحقائق والتحقيق التدريبية، بما في ذلك محتوى الدورة، والجدولة، والتسجيل، وحجوزات الشركات، وحلول التدريب المخصصة. نحن ملتزمون بتقديم مساعدة سريعة ومهنية طوال رحلتك التعليمية.

📞 الهاتف: +971 58 840 7925

📧 البريد الإلكتروني: info@coventryacademy.com

🌐 الموقع الإلكتروني: coventryacademy.com

التسجيل في الدورة سهل للغاية! إليك كيفية القيام بذلك:

  • عبر الإنترنت: اختر دورتك، واضغط زر "REGISTER"، واملأ النموذج، ثم
    أرسله.
  • البريد الإلكتروني: أرسل لنا بياناتك على info@coventryacademy.com.
  • الهاتف: اتصل بنا على +971 4 420 8304 لحجز مكانك.
  • الفاكس: املأ نموذج الحجز (ستجده في كتيباتنا أو النشرات أو الكتالوج)
    وأرسله بالفاكس إلى [+971 4 420 8304](tel:+97144208304).

صُممت دورة إتقان جمع الحقائق والتحقيق التدريبية لتكون عملية وجذابة وتفاعلية للغاية. يستفيد المشاركون من بيئة تعلم ديناميكية تجمع بين العروض التي يقودها الخبراء، والنقاشات الميسّرة، ودراسات الحالة، والتمارين العملية، وأنشطة التعلم التعاوني. ويركز التدريب على تطوير معرفة يمكن تطبيقها فورًا في مكان العمل، بما يضمن اكتساب المشاركين رؤى قيّمة ومهارات عملية تدعم تحسين الأداء المهني.

تشمل رسوم الدورة ما يلي:

  • بالنسبة إلى الدورات الحضورية: المواد المطبوعة، ووجبة الغداء، والمرطبات.
  • بالنسبة إلى الدورات عبر الإنترنت: جميع المواد المرسلة إليك عبر البريد الإلكتروني.
  • شهادة إتمام أو حضور.

يجب إجراء الدفع قبل بدء الدورة. فيما يلي خيارات الدفع المتاحة:

  • شيك مصرفي
  • نقدًا
  • بطاقة ائتمان
  • تحويل بنكي

تنبيه: إذا لم نستلم الدفع قبل بدء الدورة، فقد نضطر إلى رفض
القبول.

نقدّم الدورات التدريبية في أماكن مهنية مختارة بعناية توفر بيئة تعليمية مريحة ومنتجة. وتُعقد الدورات الحضورية عادةً في مواقع دولية متميزة تضم مرافق حديثة ومساحات تدريب مخصصة لدعم التعلم الفعال. كما يستفيد المشاركون من بيئة مهنية تشجع على بناء العلاقات، والتعاون، وتبادل المعرفة مع زملاء من قطاعات وخلفيات متنوعة.

صُممت دورة إتقان جمع الحقائق والتحقيق التدريبية للمهنيين الراغبين في تعزيز معرفتهم، وتطوير قدراتهم، وتحقيق تأثير أكبر داخل مؤسساتهم. وهي مناسبة للمديرين، والمشرفين، وقادة الفرق، والمتخصصين التقنيين، والاستشاريين، والمهنيين في جميع المراحل المهنية ممن يرغبون في توسيع خبراتهم ومواكبة تطورات القطاع. سواء كنت تسعى إلى التقدم في مسارك المهني، أو تحسين الأداء في مكان العمل، أو الاستعداد لمسؤوليات جديدة، توفر هذه الدورة معرفة قيّمة ورؤى عملية لدعم نموك المهني.

يقود دوراتنا مدربون دوليون رفيعو المستوى. فهم لا يمتلكون مؤهلات أكاديمية فحسب، بل لديهم أيضًا سنوات من الخبرة العملية الواقعية. يجلبون رؤى عملية ومعرفة عميقة إلى كل جلسة، مما يجعل تجربة التعلم الخاصة بك قيّمة حقًا!

نعم. سيحصل المشاركون الذين يكملون دورة إتقان جمع الحقائق والتحقيق التدريبية بنجاح على شهادة إتمام من Coventry Academy تقدّر التزامهم بالتطوير المهني والتعلم المستمر. وتُعد هذه الشهادة دليلًا رسميًا على المشاركة والإنجاز، ويمكن أن تدعم التطور المهني والمصداقية المهنية وأهداف التطوير المستمرة. وعند الاقتضاء، سيتم توفير تفاصيل اعتمادات التطوير المهني أو الاعتماد ضمن معلومات الدورة.

هل تبحث عن فئة محددة في موقع انعقاد معين؟ جرّب مرشح الدمج أدناه.

استكشف مجموعة واسعة من الخيارات التدريبية المصممة لتلبية احتياجاتك، واكتشف الدورات المقدمة في أفضل مواقع الانعقاد حول العالم. اختر الفئة، وحدد موقع الانعقاد، ثم اضغط على «عرض الدورات» لبدء رحلتك التعليمية!