الرئيسية› إدارة الموارد البشرية (HR)› إتقان تقصي الحقائق والتحقيق

دورة تدريبية تفاعلية متقدمة حول

إتقان تقصي الحقائق والتحقيق

بناء القدرات الداخلية للتعامل بفعالية مع الشكاوى في مكان العمل

برامج تدريبية معتمدة مسبقًا من HRCI
إتقان تقصي الحقائق والتحقيق

جدول الدورة

حضوري

أونلاين

لا توجد مواعيد أونلاين متاحة حاليًا.

نظرة عامة

توفر الدورة التدريبية لإتقان تقصي الحقائق والتحقيق منهجية منظمة لإجراء تحقيقات عادلة وشاملة ومحايدة في مكان العمل. وفي أي مؤسسة، يجب التعامل بشفافية مع ادعاءات سوء السلوك أو ضعف الأداء أو التظلمات، وذلك لإرساء العدالة والحفاظ على المصداقية. تزود هذه الدورة المشاركين بالمهارات والأطر وأفضل الممارسات اللازمة للتحقيق بفعالية في الشكاوى المتعلقة بمكان العمل، مع الحفاظ على الحياد والمهنية.

سيستكشف المشاركون كل مرحلة من مراحل عملية التحقيق، بدءًا من التخطيط وجمع الأدلة، مرورًا بإجراء المقابلات، ووصولًا إلى إعداد التقارير. ومن خلال التمارين العملية ولعب الأدوار ودراسات الحالة، سيكتسب الحاضرون الثقة والكفاءة في التعامل مع التحقيقات في مكان العمل، سواء كانوا يجرون التحقيق للمرة الأولى أو كانوا من المهنيين ذوي الخبرة الراغبين في تنشيط معارفهم.

مجالات التركيز الرئيسية في هذه الدورة:

  • فهم دور المحقق المستقل في مكان العمل ومسؤولياته
  • إدراك القيود الشخصية واستراتيجيات الحفاظ على الموضوعية
  • إبراز الحياد طوال عملية التحقيق
  • تحديد التحديات الشائعة والشخصيات صعبة التعامل والتحيزات المحتملة
  • تخطيط المقابلات الاستقصائية الفعّالة والإعداد لها وإجراؤها
  • إعداد تقارير وتوصيات قائمة على الأدلة لاتخاذ الإجراءات التنظيمية

ما أهداف هذه الدورة التدريبية؟

من خلال هذه الدورة التدريبية، سيكتسب المشاركون القدرة على إدارة الشكاوى في مكان العمل بمهنية وثقة، بما يضمن إجراء التحقيقات بنزاهة وشفافية ووفقًا لأفضل الممارسات.

بحلول نهاية هذه الدورة التدريبية، سيتمكن المشاركون من: 

  • وضع خطة تحقيق مفصلة ومنظمة ومصممة بما يتناسب مع سياق مكان العمل
  • معالجة الاعتبارات المتعلقة بالمقابلات، بما في ذلك السرية وإخفاء الهوية وحضور أطراف ثالثة
  • إجراء مقابلات استقصائية تستخلص معلومات دقيقة وذات صلة
  • تقييم الأدلة بموضوعية والتمييز بين الحقائق والآراء
  • إعداد تقارير تحقيق شاملة تدعم عملية اتخاذ القرارات المؤسسية
  • تطبيق أفضل الممارسات لإدارة شكاوى الموظفين وتظلماتهم وسوء سلوكهم
  • إظهار الاتساق والحياد والمهنية طوال عملية التحقيق

لمن صُممت هذه الدورة التدريبية؟

هذه الدورة التدريبية مثالية للمهنيين المكلّفين بالتعامل مع الشكاوى والتظلّمات في مكان العمل أو التحقيقات التأديبية. وقد صُممت لمن يحتاجون إلى مهارات عملية وتطبيقية لإجراء التحقيقات بنزاهة وكفاءة.

هذه الدورة التدريبية مناسبة لمجموعة واسعة من المهنيين، لكنها ستكون ذات فائدة كبيرة للفئات التالية: 

  • أخصائيو علاقات الموظفين
  • متخصصو التفاوض والوساطة
  • المرشحون أو المتطوعون لأدوار التحقيق
  • موظفو الصحة المهنية المشاركون في التحقيقات في مكان العمل
  • أخصائيو ومستشارو الموارد البشرية
  • المديرون المباشرون الذين يجرون التحقيقات أو يدعمونها
  • ممثلو الموظفين المشاركون في إجراءات التحقيق

كيف سيتم تقديم هذه الدورة التدريبية؟

تجمع هذه الدورة التدريبية بين التعلّم التجريبي والتيسير على أيدي خبراء لضمان اكتساب المشاركين مهارات عملية قابلة للتطبيق. وتشمل أساليب التعلّم تمثيل الأدوار، واستبيانات التقييم الذاتي، والمناقشات الجماعية، وتمارين دراسات الحالة لمحاكاة سيناريوهات التحقيق الواقعية.

سيمارس المشاركون بفاعلية تقنيات التخطيط وإجراء المقابلات وإعداد التقارير، مما يتيح لهم ترسيخ ما تعلموه في بيئة آمنة وداعمة. ومن خلال دمج الجانب النظري بالممارسة العملية، يغادر المشاركون الدورة وهم مستعدون لإجراء تحقيقات شاملة ومحايدة في مكان العمل، مع الحفاظ على السرية والامتثال والعدالة الإجرائية.

محتوى الدورة

اليوم 1: اليوم الأول: السياق المؤسسي

  • طبيعة النزاع المتأصل في مكان العمل
  • فهم علاقات الموظفين
  • تدخلات الإدارة للحد من النزاع
  • الأهمية الاستراتيجية للتحقيقات
  • متى تكون التحقيقات ضرورية؟
  • مهارات المحققين المناسبين

اليوم 2: اليوم الثاني: أفضل الممارسات والإطار القانوني

  • مفهوم العدالة الطبيعية
  • اختبار المعقولية
  • توضيح السياسات وضمان شفافية الإجراءات
  • الوقائع في مقابل الحقيقة
  • توصيات خدمة الاستشارات والتوفيق والتحكيم (ACAS)
  • تعريف التحرش والتنمر والتمييز غير العادل

اليوم 3: اليوم الثالث: التخطيط للتحقيق

  • اختيار المرشحين
  • مسؤوليات المحقق الفعّال
  • توضيح غرض التحقيق وحدوده
  • البحث في الخلفية – طلب الوثائق ذات الصلة
  • ترتيب المقابلات
  • جلسة تطبيقية 

اليوم 4: اليوم الرابع: مسار المقابلات وصيغتها

  • الأهمية المحورية للمقابلات
  • ضمان جلسة استماع عادلة - التحقق من الوقائع بأدلة مؤيدة
  • الإذن بالتسجيل الإلكتروني
  • تحدي التمييز بين الرأي والتفسير
  • الموازنة بين احتمالية وقوع الأحداث والإجراءات
  • جلسة عملية

اليوم 5: اليوم الخامس: تقارير أفضل الممارسات

  • قالب التنسيق ودليل الأسلوب
  • تحديد ما يجب تضمينه
  • مسائل السرية
  • التلخيص واستخلاص النتائج
  • النتائج الموصى بها

الجهات المزودة والجمعيات

Anderson

Anderson

Aztech Training

Aztech Training

الأسئلة الشائعة

إجابات سريعة عن الأسئلة الشائعة حول هذه الدورة التدريبية.

بالتأكيد. توفر أكاديمية كوفنتري حلول تدريب داخلية مخصصة للمؤسسات التي تبحث عن تجربة تعلم مصممة حسب احتياجاتها. يمكن تكييف دورة إتقان تقصي الحقائق والتحقيق التدريبية لتعكس أهداف مؤسستك، ومتطلبات القطاع، والتحديات التشغيلية، والأولويات الاستراتيجية. وعند تقديم التدريب حصريًا لفريقك، يتيح التدريب المخصص للمؤسسات تعظيم الصلة بالواقع العملي، وتشجيع التعاون، وتحقيق نتائج تطوير مستهدفة. سيسر فريقنا مناقشة متطلباتك وتطوير حل يتماشى مع أهدافك.

بالتأكيد! إذا كنت ستحضر إحدى دوراتنا في موقع دولي، فيمكننا مساعدتك
في حجوزات الفنادق وتأشيرات الدخول. ما عليك سوى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا:

  • الهاتف: +971 4 420 8304
  • الفاكس: +971 4 420 8304
  • البريد الإلكتروني: info@coventryacademy.com

لا يشترط وجود خبرة سابقة لحضور دورة إتقان تقصي الحقائق والتحقيق التدريبية. صُممت الدورة لتناسب مشاركين من خلفيات مهنية متنوعة ومستويات خبرة مختلفة. ورغم أن بعض الإلمام بموضوع الدورة قد يساعد المشاركين على تحقيق قيمة إضافية من بعض النقاشات والأنشطة، فإن محتوى الدورة منظم بما يضمن أن يتمكن كل من المبتدئين والمهنيين ذوي الخبرة من التفاعل الكامل مع تجربة التعلم والاستفادة من التدريب.

يتوفر فريق الدعم المتخصص لدينا لمساعدتك في أي أسئلة تتعلق بدورة إتقان تقصي الحقائق والتحقيق التدريبية، بما في ذلك محتوى الدورة، والجدولة، والتسجيل، وحجوزات الشركات، وحلول التدريب المخصصة. نحن ملتزمون بتقديم مساعدة سريعة ومهنية طوال رحلتك التعليمية.

📞 الهاتف: +971 58 840 7925

📧 البريد الإلكتروني: info@coventryacademy.com

🌐 الموقع الإلكتروني: coventryacademy.com

التسجيل في الدورة سهل للغاية! إليك كيفية القيام بذلك:

  • عبر الإنترنت: اختر دورتك، واضغط زر "REGISTER"، واملأ النموذج، ثم
    أرسله.
  • البريد الإلكتروني: أرسل لنا بياناتك على info@coventryacademy.com.
  • الهاتف: اتصل بنا على +971 4 420 8304 لحجز مكانك.
  • الفاكس: املأ نموذج الحجز (ستجده في كتيباتنا أو النشرات أو الكتالوج)
    وأرسله بالفاكس إلى [+971 4 420 8304](tel:+97144208304).

صُممت دورة إتقان تقصي الحقائق والتحقيق التدريبية لتكون عملية وجذابة وتفاعلية للغاية. يستفيد المشاركون من بيئة تعلم ديناميكية تجمع بين العروض التي يقودها الخبراء، والنقاشات الميسّرة، ودراسات الحالة، والتمارين العملية، وأنشطة التعلم التعاوني. ويركز التدريب على تطوير معرفة يمكن تطبيقها فورًا في مكان العمل، بما يضمن اكتساب المشاركين رؤى قيّمة ومهارات عملية تدعم تحسين الأداء المهني.

تشمل رسوم الدورة ما يلي:

  • بالنسبة إلى الدورات الحضورية: المواد المطبوعة، ووجبة الغداء، والمرطبات.
  • بالنسبة إلى الدورات عبر الإنترنت: جميع المواد المرسلة إليك عبر البريد الإلكتروني.
  • شهادة إتمام أو حضور.

يجب إجراء الدفع قبل بدء الدورة. فيما يلي خيارات الدفع المتاحة:

  • شيك مصرفي
  • نقدًا
  • بطاقة ائتمان
  • تحويل بنكي

تنبيه: إذا لم نستلم الدفع قبل بدء الدورة، فقد نضطر إلى رفض
القبول.

نقدّم الدورات التدريبية في أماكن مهنية مختارة بعناية توفر بيئة تعليمية مريحة ومنتجة. وتُعقد الدورات الحضورية عادةً في مواقع دولية متميزة تضم مرافق حديثة ومساحات تدريب مخصصة لدعم التعلم الفعال. كما يستفيد المشاركون من بيئة مهنية تشجع على بناء العلاقات، والتعاون، وتبادل المعرفة مع زملاء من قطاعات وخلفيات متنوعة.

صُممت دورة إتقان تقصي الحقائق والتحقيق التدريبية للمهنيين الراغبين في تعزيز معرفتهم، وتطوير قدراتهم، وتحقيق تأثير أكبر داخل مؤسساتهم. وهي مناسبة للمديرين، والمشرفين، وقادة الفرق، والمتخصصين التقنيين، والاستشاريين، والمهنيين في جميع المراحل المهنية ممن يرغبون في توسيع خبراتهم ومواكبة تطورات القطاع. سواء كنت تسعى إلى التقدم في مسارك المهني، أو تحسين الأداء في مكان العمل، أو الاستعداد لمسؤوليات جديدة، توفر هذه الدورة معرفة قيّمة ورؤى عملية لدعم نموك المهني.

يقود دوراتنا مدربون دوليون رفيعو المستوى. فهم لا يمتلكون مؤهلات أكاديمية فحسب، بل لديهم أيضًا سنوات من الخبرة العملية الواقعية. يجلبون رؤى عملية ومعرفة عميقة إلى كل جلسة، مما يجعل تجربة التعلم الخاصة بك قيّمة حقًا!

نعم. سيحصل المشاركون الذين يكملون دورة إتقان تقصي الحقائق والتحقيق التدريبية بنجاح على شهادة إتمام من Coventry Academy تقدّر التزامهم بالتطوير المهني والتعلم المستمر. وتُعد هذه الشهادة دليلًا رسميًا على المشاركة والإنجاز، ويمكن أن تدعم التطور المهني والمصداقية المهنية وأهداف التطوير المستمرة. وعند الاقتضاء، سيتم توفير تفاصيل اعتمادات التطوير المهني أو الاعتماد ضمن معلومات الدورة.

هل تبحث عن فئة محددة في موقع انعقاد معين؟ جرّب مرشح الدمج أدناه.

استكشف مجموعة واسعة من الخيارات التدريبية المصممة لتلبية احتياجاتك، واكتشف الدورات المقدمة في أفضل مواقع الانعقاد حول العالم. اختر الفئة، وحدد موقع الانعقاد، ثم اضغط على «عرض الدورات» لبدء رحلتك التعليمية!