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Une formation hautement interactive sur

Maîtriser la recherche des faits et l'enquête

Renforcer les capacités internes pour gérer efficacement les plaintes en milieu de travail

Programmes de formation préapprouvés par HRCI
Maîtriser la recherche des faits et l'enquête

Calendrier de la formation

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En ligne

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Introduction à la formation

Le cours de formation Maîtriser la recherche de faits et l'enquête offre une approche structurée pour mener des enquêtes équitables, approfondies et impartiales en milieu de travail. Dans toute organisation, les allégations de mauvaise conduite, de mauvaise performance ou de griefs doivent être traitées de manière transparente afin de garantir la justice et de maintenir la crédibilité. Ce cours équipe les participants des compétences, cadres et meilleures pratiques nécessaires pour enquêter efficacement sur les plaintes en milieu de travail tout en conservant impartialité et professionnalisme.

Les participants exploreront chaque étape du processus d'enquête, de la planification et la collecte de preuves à la conduite d'entretiens et la rédaction de rapports. Grâce à des exercices pratiques, des jeux de rôle et des études de cas, les participants développeront confiance et compétence dans la gestion des enquêtes en milieu de travail, que ce soit en tant qu'enquêteur débutant ou en tant que remise à niveau pour les professionnels expérimentés.

Principaux axes de ce cours :

  • Comprendre le rôle et les responsabilités d'un enquêteur indépendant en milieu de travail
  • Reconnaître ses limites personnelles et les stratégies pour maintenir l'objectivité
  • Mettre en avant l'impartialité tout au long de l'enquête processus
  • Identifier les défis courants, les personnalités difficiles et les biais potentiels
  • Planifier, préparer et mener des entretiens d'enquête efficaces
  • Rédiger des rapports et des recommandations basés sur des preuves pour une action organisationnelle

Quels sont les objectifs ?

Grâce à cette formation, les participants seront capables de gérer les plaintes en milieu de travail de manière professionnelle et confiante, en veillant à ce que les enquêtes soient menées avec équité, transparence et conformément aux meilleures pratiques.

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de : 

  • Élaborer un plan d'enquête détaillé et structuré adapté au contexte professionnel
  • Prendre en compte les considérations liées aux entretiens, notamment la confidentialité, l'anonymat et la présence de tiers
  • Mener des entretiens d'enquête qui permettent d'obtenir des informations précises et pertinentes
  • Évaluer objectivement les preuves et distinguer les faits des opinions
  • Rédiger des rapports d'enquête complets qui éclairent la prise de décision organisationnelle
  • Appliquer les meilleures pratiques pour gérer les plaintes, griefs et inconduites des employés
  • Faire preuve de cohérence, d'impartialité et de professionnalisme tout au long du processus d'enquête

À qui s’adresse cette formation ?

Ce cours de formation est idéal pour les professionnels chargés de gérer les plaintes, griefs ou enquêtes disciplinaires en milieu de travail. Il est conçu pour ceux qui ont besoin de compétences pratiques et concrètes pour enquêter de manière équitable et efficace.

Ce cours de formation convient à un large éventail de professionnels mais bénéficiera grandement à :

  • Spécialistes des Relations Employés
  • Professionnels de la Négociation et de la Médiation
  • Délégués ou Bénévoles dans les Rôles d'Enquête
  • Personnel de Santé au Travail impliqué dans les enquêtes en milieu professionnel
  • Généralistes et Conseillers RH
  • Managers de Ligne menant ou soutenant les enquêtes
  • Représentants des Employés participant aux processus d'enquête

Comment cette formation sera-t-elle présentée ?

Cette formation combine l'apprentissage expérientiel avec une animation experte pour garantir que les participants acquièrent des compétences pratiques et applicables. Les méthodes d'apprentissage incluent des jeux de rôle, des questionnaires d'auto-évaluation, des discussions de groupe et des exercices d'étude de cas pour simuler des scénarios d'enquête réels.

Les participants pratiqueront activement la planification, les techniques d'entretien et de rédaction de rapports, leur permettant de consolider leurs acquis dans un environnement sûr et bienveillant. En intégrant théorie et pratique, les participants quittent la formation prêts à mener des enquêtes approfondies et impartiales en milieu professionnel tout en respectant la confidentialité, la conformité et l'équité procédurale.

Contenu de la formation

Jour 1: Jour Un : Le Contexte Organisationnel

  • Nature du conflit inhérent au lieu de travail
  • Comprendre les relations avec les employés
  • Interventions de la direction pour minimiser les conflits
  • Importance stratégique des enquêtes
  • Quand les enquêtes sont-elles nécessaires
  • Compétences des enquêteurs appropriés

Jour 2: Jour Deux : Meilleures Pratiques et Cadre Juridique

  • Concept de Justice Naturelle
  • Test de Raisonnabilité
  • Clarification de la Politique et Garantie d'une Procédure Transparente
  • Faits vs Vérité
  • Les Recommandations de l'ACAS
  • Définir le Harcèlement, l'Intimidation et la Discrimination Injuste

Jour 3: Jour Trois : Planification de l'Enquête

  • Sélection des Candidats
  • Les Responsabilités de l'Enquêteur Efficace
  • Clarification de l'Objectif et des Limites de l'Enquête
  • Recherche Préliminaire – Demande de Documents Pertinents
  • L'Ordre des Entretiens
  • Session Pratique 

Jour 4: Jour Quatre : Le Déroulement et le Format des Entretiens

  • Nature Centrale des Entretiens
  • Assurer une Audition Équitable - Corroborer les Faits
  • Permission d'Enregistrement Électronique
  • Défi de la Distinction entre Opinion et Interprétation
  • Évaluation – Probabilité des Événements et Actions
  • Session Pratique

Jour 5: Jour Cinq : Rapports de Bonnes Pratiques

  • Modèle de Format et Guide de Style
  • Décider de ce qui doit être Inclus
  • Questions de Confidentialité
  • Résumer et Tirer des Conclusions
  • Résultats Recommandés

Organismes partenaires et associations

Anderson

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Aztech Training

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Questions fréquentes

Réponses rapides aux questions courantes sur cette formation.

Absolument. Coventry Academy propose des solutions de formation intra-entreprise personnalisées aux organisations qui recherchent une expérience d’apprentissage sur mesure. La formation Maîtriser la recherche des faits et l'enquête peut être adaptée aux objectifs de votre organisation, aux exigences de votre secteur, à vos défis opérationnels et à vos priorités stratégiques. Dispensée exclusivement à votre équipe, elle permet d’en maximiser la pertinence, de favoriser la collaboration et d’atteindre des objectifs de développement ciblés. Notre équipe sera ravie d’échanger avec vous sur vos besoins et de concevoir une solution conforme à vos objectifs.

Bien sûr ! Si vous participez à l’une de nos formations dans un lieu international, nous pouvons vous aider à organiser
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Aucune expérience préalable n’est nécessaire pour participer à la formation Maîtriser la recherche des faits et l'enquête. Elle est conçue pour accueillir des participants issus de milieux professionnels variés et possédant différents niveaux d’expérience. Une certaine familiarité avec le sujet peut permettre de tirer un bénéfice supplémentaire de certains échanges et exercices, mais le contenu est structuré de façon à ce que les débutants comme les professionnels expérimentés puissent participer pleinement et profiter de la formation.

Notre équipe d’assistance est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant la formation Maîtriser la recherche des faits et l'enquête, notamment son contenu, son calendrier, l’inscription, les réservations d’entreprise et les solutions de formation personnalisées. Nous nous engageons à vous apporter une aide rapide et professionnelle tout au long de votre parcours d’apprentissage.

📞 Téléphone : +971 58 840 7925

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S’inscrire à une formation est très simple ! Voici les différentes possibilités :

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La formation Maîtriser la recherche des faits et l'enquête est conçue pour être pratique, stimulante et particulièrement interactive. Les participants bénéficient d’un environnement d’apprentissage dynamique associant présentations animées par des experts, discussions encadrées, études de cas, exercices pratiques et activités collaboratives. L’accent est mis sur le développement de connaissances immédiatement applicables au travail, afin que les participants acquièrent à la fois des perspectives utiles et des compétences pratiques contribuant à améliorer leurs performances professionnelles.

Les frais de formation comprennent :

  • Pour les formations en présentiel : les supports imprimés, le déjeuner et les rafraîchissements.
  • Pour les formations en ligne : tous les supports envoyés par e-mail.
  • Un certificat de réussite ou de participation.

Le paiement doit être effectué avant le début de la formation. Vous pouvez régler par :

  • Traite bancaire
  • Espèces
  • Carte bancaire
  • Virement bancaire

Attention : si nous ne recevons pas le paiement avant le début de la formation, nous pourrons être contraints de
refuser l’admission.

Nous organisons nos formations dans des lieux professionnels soigneusement sélectionnés, offrant un environnement d’apprentissage confortable et productif. Les formations en présentiel se déroulent généralement dans des établissements internationaux haut de gamme, dotés d’équipements modernes et d’espaces dédiés qui favorisent un apprentissage efficace. Les participants bénéficient également d’un cadre professionnel propice au réseautage, à la collaboration et au partage des connaissances avec des personnes issues de secteurs et d’horizons variés.

La formation Maîtriser la recherche des faits et l'enquête s’adresse aux professionnels qui souhaitent approfondir leurs connaissances, renforcer leurs capacités et accroître leur impact au sein de leur organisation. Elle convient aux managers, superviseurs, chefs d’équipe, spécialistes techniques, consultants et professionnels à toutes les étapes de leur carrière qui désirent élargir leur expertise et suivre l’évolution de leur secteur. Que vous souhaitiez faire progresser votre carrière, améliorer vos performances au travail ou vous préparer à de nouvelles responsabilités, cette formation vous apporte des connaissances utiles et des perspectives pratiques pour soutenir votre développement professionnel.

Nos formations sont animées par des formateurs internationaux de tout premier plan. Ils possèdent non seulement d’excellentes qualifications universitaires, mais aussi de nombreuses années d’expérience concrète. À chaque session, ils apportent des perspectives pratiques et des connaissances approfondies qui rendent votre expérience d’apprentissage particulièrement enrichissante.

Oui. Les participants qui terminent avec succès la formation Maîtriser la recherche des faits et l'enquête reçoivent un certificat de réussite de Coventry Academy, attestant leur engagement envers le développement professionnel et l’apprentissage continu. Ce certificat constitue une preuve officielle de participation et de réussite et peut soutenir l’évolution de carrière, renforcer la crédibilité professionnelle et contribuer aux objectifs de développement continu. Le cas échéant, les informations relatives aux crédits de développement professionnel ou à l’accréditation figurent dans la présentation de la formation.

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