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Une formation hautement interactive sur

Maîtriser l’établissement des faits et l’enquête

Renforcer les capacités internes pour traiter efficacement les plaintes sur le lieu de travail

Programmes de formation préapprouvés par HRCI
Maîtriser l’établissement des faits et l’enquête

Calendrier de la formation

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Introduction à la formation

La formation Maîtriser la recherche des faits et les enquêtes propose une approche structurée pour mener des enquêtes professionnelles équitables, approfondies et impartiales. Dans toute organisation, les allégations de faute professionnelle, de performances insuffisantes ou les réclamations doivent être traitées de manière transparente afin de garantir la justice et de préserver la crédibilité. Cette formation fournit aux participants les compétences, les cadres méthodologiques et les meilleures pratiques nécessaires pour enquêter efficacement sur les plaintes en milieu professionnel, tout en faisant preuve d’impartialité et de professionnalisme.

Les participants exploreront chaque étape du processus d’enquête, de la planification et de la collecte des preuves à la conduite des entretiens et à la rédaction des rapports. Grâce à des exercices pratiques, des jeux de rôle et des études de cas, ils acquerront l’assurance et les compétences nécessaires pour mener des enquêtes en milieu professionnel, qu’ils assument ce rôle pour la première fois ou qu’ils souhaitent actualiser leurs connaissances en tant que professionnels expérimentés.

Principaux axes de ce cours :

  • Comprendre le rôle et les responsabilités d’un enquêteur indépendant en milieu de travail
  • Reconnaître ses limites personnelles et les stratégies permettant de préserver son objectivité
  • Garantir l’impartialité tout au long du processus d’enquête
  • Identifier les difficultés courantes, les personnalités difficiles et les biais potentiels
  • Planifier, préparer et mener des entretiens d’enquête efficaces
  • Élaborer des rapports et des recommandations fondés sur des éléments probants afin d’orienter les mesures organisationnelles

Quels sont les objectifs ?

Grâce à cette formation, les participants seront en mesure de gérer les plaintes en milieu de travail avec professionnalisme et assurance, en veillant à ce que les enquêtes soient menées avec équité, transparence et dans le respect des bonnes pratiques.

À l’issue de cette formation, les participants seront capables de : 

  • Élaborer un plan d’enquête détaillé et structuré, adapté au contexte professionnel
  • Aborder les aspects à prendre en compte lors des entretiens, notamment la confidentialité, l’anonymat et la présence de tiers
  • Mener des entretiens d’enquête permettant de recueillir des informations exactes et pertinentes
  • Évaluer objectivement les éléments de preuve et distinguer les faits des opinions
  • Rédiger des rapports d’enquête complets qui éclairent la prise de décision organisationnelle
  • Appliquer les meilleures pratiques pour gérer les plaintes, les griefs et les comportements fautifs des employés
  • Faire preuve de cohérence, d’impartialité et de professionnalisme tout au long du processus d’enquête

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation est idéale pour les professionnels chargés de traiter les plaintes et les griefs sur le lieu de travail, ou de mener des enquêtes disciplinaires. Elle s’adresse à ceux qui ont besoin de compétences pratiques et opérationnelles pour mener des enquêtes de manière équitable et efficace.

Cette formation s’adresse à un large éventail de professionnels, mais elle sera particulièrement bénéfique aux : 

  • Spécialistes des relations avec les employés
  • Professionnels de la négociation et de la médiation
  • Personnes désignées ou volontaires chargées d’enquêtes
  • Personnel de santé au travail participant aux enquêtes sur le lieu de travail
  • Généralistes et conseillers en ressources humaines
  • Responsables hiérarchiques menant ou soutenant des enquêtes
  • Représentants des employés participant aux processus d’enquête

Comment cette formation sera-t-elle présentée ?

Cette formation associe l’apprentissage expérientiel à l’accompagnement d’experts afin de garantir que les participants acquièrent des compétences pratiques et directement applicables. Les méthodes pédagogiques comprennent des jeux de rôle, des questionnaires d’autoévaluation, des discussions de groupe et des exercices fondés sur des études de cas afin de simuler des scénarios d’enquête réels.

Les participants s’exerceront activement aux techniques de planification, d’entretien et de rédaction de rapports, ce qui leur permettra de consolider leurs acquis dans un environnement sûr et bienveillant. En alliant théorie et pratique, ils quitteront la formation prêts à mener des enquêtes approfondies et impartiales en milieu de travail, tout en garantissant la confidentialité, la conformité et l’équité procédurale.

Contenu de la formation

Jour 1: Premier jour : le contexte organisationnel

  • Nature des conflits inhérents au milieu de travail
  • Comprendre les relations avec les employés
  • Interventions de la direction visant à réduire les conflits
  • Importance stratégique des enquêtes
  • Quand les enquêtes sont-elles nécessaires ?
  • Compétences requises des enquêteurs

Jour 2: Deuxième jour : bonnes pratiques et cadre juridique

  • Concept de justice naturelle
  • Critère du caractère raisonnable
  • Clarification de la politique et garantie d’une procédure transparente
  • Faits et vérité
  • Les recommandations de l’ACAS
  • Définition du harcèlement, de l’intimidation et de la discrimination injuste

Jour 3: Troisième jour : planification de l’enquête

  • Sélection des candidats
  • Les responsabilités d’un enquêteur efficace
  • Clarification de l’objectif et des limites de l’enquête
  • Recherche préliminaire – demande de documents pertinents
  • L’ordre des entretiens
  • Session pratique 

Jour 4: Quatrième jour : déroulement et format des entretiens

  • Rôle central des entretiens
  • Garantir une audition équitable – corroboration des faits
  • Autorisation d’enregistrer électroniquement
  • Difficulté à distinguer l’opinion de l’interprétation
  • Évaluation de la probabilité des événements et des actions
  • Séance pratique

Jour 5: Cinquième jour : rapports conformes aux bonnes pratiques

  • Modèle de présentation et guide de style
  • Déterminer les éléments à inclure
  • Questions de confidentialité
  • Synthèse et formulation des conclusions
  • Résultats recommandés

Organismes partenaires et associations

Anderson

Anderson

Aztech Training

Aztech Training

Questions fréquentes

Réponses rapides aux questions courantes sur cette formation.

Absolument. Coventry Academy propose des solutions de formation intra-entreprise personnalisées aux organisations qui recherchent une expérience d’apprentissage sur mesure. La formation Maîtriser l’établissement des faits et l’enquête peut être adaptée aux objectifs de votre organisation, aux exigences de votre secteur, à vos défis opérationnels et à vos priorités stratégiques. Dispensée exclusivement à votre équipe, elle permet d’en maximiser la pertinence, de favoriser la collaboration et d’atteindre des objectifs de développement ciblés. Notre équipe sera ravie d’échanger avec vous sur vos besoins et de concevoir une solution conforme à vos objectifs.

Bien sûr ! Si vous participez à l’une de nos formations dans un lieu international, nous pouvons vous aider à organiser
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Aucune expérience préalable n’est nécessaire pour participer à la formation Maîtriser l’établissement des faits et l’enquête. Elle est conçue pour accueillir des participants issus de milieux professionnels variés et possédant différents niveaux d’expérience. Une certaine familiarité avec le sujet peut permettre de tirer un bénéfice supplémentaire de certains échanges et exercices, mais le contenu est structuré de façon à ce que les débutants comme les professionnels expérimentés puissent participer pleinement et profiter de la formation.

Notre équipe d’assistance est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant la formation Maîtriser l’établissement des faits et l’enquête, notamment son contenu, son calendrier, l’inscription, les réservations d’entreprise et les solutions de formation personnalisées. Nous nous engageons à vous apporter une aide rapide et professionnelle tout au long de votre parcours d’apprentissage.

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S’inscrire à une formation est très simple ! Voici les différentes possibilités :

  • En ligne : choisissez votre formation, cliquez sur le bouton « S’INSCRIRE », remplissez le formulaire, puis
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La formation Maîtriser l’établissement des faits et l’enquête est conçue pour être pratique, stimulante et particulièrement interactive. Les participants bénéficient d’un environnement d’apprentissage dynamique associant présentations animées par des experts, discussions encadrées, études de cas, exercices pratiques et activités collaboratives. L’accent est mis sur le développement de connaissances immédiatement applicables au travail, afin que les participants acquièrent à la fois des perspectives utiles et des compétences pratiques contribuant à améliorer leurs performances professionnelles.

Les frais de formation comprennent :

  • Pour les formations en présentiel : les supports imprimés, le déjeuner et les rafraîchissements.
  • Pour les formations en ligne : tous les supports envoyés par e-mail.
  • Un certificat de réussite ou de participation.

Le paiement doit être effectué avant le début de la formation. Vous pouvez régler par :

  • Traite bancaire
  • Espèces
  • Carte bancaire
  • Virement bancaire

Attention : si nous ne recevons pas le paiement avant le début de la formation, nous pourrons être contraints de
refuser l’admission.

Nous organisons nos formations dans des lieux professionnels soigneusement sélectionnés, offrant un environnement d’apprentissage confortable et productif. Les formations en présentiel se déroulent généralement dans des établissements internationaux haut de gamme, dotés d’équipements modernes et d’espaces dédiés qui favorisent un apprentissage efficace. Les participants bénéficient également d’un cadre professionnel propice au réseautage, à la collaboration et au partage des connaissances avec des personnes issues de secteurs et d’horizons variés.

La formation Maîtriser l’établissement des faits et l’enquête s’adresse aux professionnels qui souhaitent approfondir leurs connaissances, renforcer leurs capacités et accroître leur impact au sein de leur organisation. Elle convient aux managers, superviseurs, chefs d’équipe, spécialistes techniques, consultants et professionnels à toutes les étapes de leur carrière qui désirent élargir leur expertise et suivre l’évolution de leur secteur. Que vous souhaitiez faire progresser votre carrière, améliorer vos performances au travail ou vous préparer à de nouvelles responsabilités, cette formation vous apporte des connaissances utiles et des perspectives pratiques pour soutenir votre développement professionnel.

Nos formations sont animées par des formateurs internationaux de tout premier plan. Ils possèdent non seulement d’excellentes qualifications universitaires, mais aussi de nombreuses années d’expérience concrète. À chaque session, ils apportent des perspectives pratiques et des connaissances approfondies qui rendent votre expérience d’apprentissage particulièrement enrichissante.

Oui. Les participants qui terminent avec succès la formation Maîtriser l’établissement des faits et l’enquête reçoivent un certificat de réussite de Coventry Academy, attestant leur engagement envers le développement professionnel et l’apprentissage continu. Ce certificat constitue une preuve officielle de participation et de réussite et peut soutenir l’évolution de carrière, renforcer la crédibilité professionnelle et contribuer aux objectifs de développement continu. Le cas échéant, les informations relatives aux crédits de développement professionnel ou à l’accréditation figurent dans la présentation de la formation.

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